IT-Support Specialist (m/w/d)

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Gemeinsam mit unserem IT-Team sorgst Du dafür, die IT-Systeme möglichst performant und sicher zu machen und entwickelst Dich dadurch stetig in Deinen Aufgaben weiter.

Aufgaben

Endbenutzer-Support: Bereitstellung von technischem Support und Lösungen für Endbenutzer bei Problemen mit Hardware, Software und IT-Systemen; Fehlerdiagnose: Identifikation technischer Probleme, Analyse von Fehlerursachen und Entwicklung von Lösungen; Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen für IT-Systeme und Anwendungen; Installation und Konfiguration von Softwareanwendungen, Hardwaregeräten und Peripheriegeräten; Kommunikation mit Endbenutzern zur Beantwortung technischer Fragen und Vermittlung von Lösungen; Dokumentation technischer Informationen, Fehlerberichte und Lösungen zur Pflege der Wissensdatenbank; Eskalation komplexer technischer Probleme an höhere Supportebenen

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich; ausgeprägtes analytisches Denkvermögen; strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise; Neugier und schnelle Auffassungsgabe; Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren; gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen; Kenntnisse von Microsoft 365 Modern Workplace; Kenntnisse von Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk)

Wir bieten

Auszeichnung als ZEIT „Most Wanted Employer 2025“ (Nummer 10 in der Kategorie „Leisure & Culture“); super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen; ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung; New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität; helles, modernes Büro im Belgischen Viertel in Köln; kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee und Wasser; regelmäßige Teamevents und Afterworks; Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket; Bezuschussung der Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote; Vergünstigungen für private Reisen durch das Touristik-Netzwerk