IT Support Technician (m/w/d)

Brainlab wurde vor mehr als 35 Jahren in München gegründet und digitalisiert medizinische Abläufe von der Diagnose bis zur Therapie, um Ärzt:innen und Patient:innen bessere Behandlungsmöglichkeiten zu bieten. Das innovative Ökosystem von Brainlab bildet die Grundlage für moderne Medizin in 4000 Krankenhäusern in 120 Ländern.

Der Schlüssel zum Erfolg ist unser kreatives und talentiertes Team, das aus ca. 2000 engagierten und motivierten Mitarbeiter:innen an 25 Standorten weltweit besteht. Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir engagierte Kolleg:innen, die hinter unseren Grundwerten “Curious, Authentic und Useful” stehen.

Persönliche Kompetenzen

- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise innerhalb eines Teams
- Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, pragmatische Lösungsansätze zu entwickeln
- Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung sowie die Bereitschaft, eigene Ideen aktiv einzubringen und das Arbeitsumfeld mitzugestalten

Aufgaben

Koordination und enge Zusammenarbeit zwischen First- und Second-Level-Support; Analyse, Erfassung, Priorisierung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen (Windows, macOS); Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anforderungen sowie Beratung der Anwender und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze; Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzsystemen sowie Standardsoftware; Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen; Dokumentation von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen im Ticketsystem (z. B. Jira Service Management); Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Problemlösung; Betreuung von VIP-Anwendern im Rahmen eines hochwertigen IT-Supports; Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und -Strukturen

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im IT-Support (First- und/oder Second-Level) oder in einer vergleichbaren Position; Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows 11, Microsoft 365) sowie im Umgang mit Apple-Technologien (macOS, iOS); Fundiertes Wissen im Bereich Standard-Hardware (Desktops, Notebooks, Peripheriegeräte wie Drucker); Idealerweise Grundkenntnisse in Active Directory, Netzwerktechnologien (LAN/WAN) und Telekommunikation; Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise Jira Service Management; Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität; Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift