(Junior) Account Manager (m/w/d)

Im Small Accounts Team übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer B2B-Kund:innen mit einer Fahrzeugflotte von sechs bis 13 Fahrzeugen. Nach dem erfolgreichen Vertragsabschluss durch das Sales Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen und begleitest sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für ein herausragendes Kundenerlebnis und trägst aktiv zum nachhaltigen Wachstum von FINN bei.

Aufgaben

Markt- und Produktexpertise aufbauen: Du wirst Expert:in für kleine Firmenflotten und kennst unser Produktportfolio sowie den Markt im Detail.; Bestandskunden erfolgreich betreuen: Du verantwortest ein eigenes Kundenportfolio und sorgst für ein durchgängig positives Kundenerlebnis – von der aktiven Betreuung bis zur langfristigen Bindung.; Account Retention: Verlängerungen und Retention stärken: Du begleitest Kund:innen bei der Verlängerung bestehender Abonnements oder beim Abschluss von Folgeabos und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um.; Prozesse weiterentwickeln: Du identifizierst Optimierungspotenziale, bringst eigene Ideen ein und unterstützt bei der Einführung und Verbesserung effizienter Prozesse.; Teamübergreifend zusammenarbeiten: In enger Zusammenarbeit mit dem Small Accounts Team, dem Growth Team und weiteren Schnittstellen trägst du zu einem reibungslosen und konsistenten Kundenerlebnis bei.

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung – alle Levels willkommen; Erste Erfahrung im Kundenkontakt – ob Customer Success, Sales, Hotellerie oder Call Center: du weißt, wie man Kunden begeistert und langfristig bindet; Starke Kommunikation schriftlich wie mündlich – klar, freundlich und verbindlich; Empathie und Customer-First-Mindset – du löst Probleme konsequent aus Kundensicht; Resilienz und Problemlösungskompetenz – auch in schwierigen Situationen bleibst du lösungsorientiert und behältst die Kundenbeziehung im Blick; Fließendes Deutsch und sicheres Englisch

Wünschenswert

Sales-Motivation: du denkst nicht nur in Support, sondern auch darin, wie du Kunden zu Anschlussverträgen oder zusätzlichen Fahrzeugen bewegst; Erfahrung im Retention-Management oder mit Churn-Situationen; Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität; Kenntnisse in CRM-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk o.ä.); Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Departments

Wir bieten

Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung); Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget); Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität); Betriebliche Altersvorsorge (bAV); Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt); Health & Mindset (Sport & Gesundheit); Munich Office Life; Team Spirit & Corporate Events