(Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von FINN gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest, um exzellenten Kundensupport zu leisten.

Aufgaben

Kundenberatung & Omnichannel-Support: Du bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) zuverlässig sowie lösungsorientiert und stellst eine effiziente Falllösung über Telefon, E-Mail und Chat sicher.; Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Verantwortung im Beschwerdemanagement, behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und führst Kund:innen zu einer fairen Lösung.; Prozessoptimierung: Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale in unseren Kundenservice-Prozessen sowie im Ticketing-System und optimierst diese aktiv mit.; Datengesteuertes Arbeiten: Du steuerst deine tägliche Performance eigenverantwortlich anhand von relevanten Service-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) als kontinuierliches Feedback zur Qualitätssteigerung.; Zusammenarbeit im Tech-Stack: Du nutzt moderne AI-Tools sowie unser Ticketing-System Zendesk und interne Tools effizient, um Routineaufgaben zu minimieren und den Customer Care von morgen mitzugestalten.; Fachbereichsübergreifende Koordination: Du agierst als Schnittstelle zu Produkt-, Tech- und Operations-Teams, um komplexe Kundenanliegen nahtlos zu lösen und Feedback direkt in Produktentscheidungen einfließen zu lassen.

Anforderungen

Erfahrung im Kundenservice: Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie, Hotellerie); Kommunikations- & Beschwerdestärke: Ausgeprägte Empathie und Freude am Kunden-Support sowie die Fähigkeit, auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu agieren; Strukturierte & dynamische Arbeitsweise: Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und eine strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld; Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Wünschenswert

Tech- & Tool-Affinität: Erste Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) oder modernen AI-gestützten Support-Tools; Erfahrung mit Remote-Work: Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Home-Office bzw. in verteilten Teams

Wir bieten

Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung); Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget); Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusive Zugänge zu Kita-Plätzen in München; Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 66% Arbeitgeberanteil; 25% Auto-Abo Rabatt oder Fahrrad-Leasing; subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und Mental Health Support; Munich Office Life: Barista-Kaffee, Matcha, Obstkorb, täglicher Lunch-Zuschuss; Team Spirit & Corporate Events