Retail Excellence Specialist in store - Max Mara Bari

Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la

Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager,

sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto

delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla

Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.

Responsibilities

Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati; dallo/dalla Store Manager.; Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.; Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.; Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.; Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei; dati raccolti.; Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio; personalizzato.; Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta; esecuzione delle attività.; Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti; di cross-selling e upselling.; Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.; Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.; Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Requirements

Eccellenti capacità relazionali; Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva; Familiarità con gli strumenti digitali; Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; Versatilità e spirito di squadra