Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Technical Support (m/w/d)

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com .

Das Team vom Technical Support bietet Werkstätten Hilfestellungen bei der Fehlerbehebung an Fahrzeugen, die sich bereits längere Zeit im Service befinden. Dabei dient das Informationsmittel „DISS“ (oder: Direkt Informationssystem Service) der Unterstützung von Reparaturabläufen und wird u.a. bei sicherheitsrelevanten und technischen Anfragen eingesetzt. Anfragen werden in schriftlicher Form für verschiedene Baugruppen und mehrere Marken des Volkswagen Konzerns beantwortet.

Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer technischer Handelsanfragen über den Kommunikationskanal DISS; Fachliche Betreuung von DISS-Anfragen zu den Schwerpunktthemen Motoren, Getriebe, Infotainment/MIB, Komfort- und Assistenzsysteme, Karosserie, Fahrwerk sowie Elektrik; Auswertung von Diagnoseinformationen und Nutzerfeedback sowie Unterstützung bei der geführten Fehlersuche und Fehlerbehebung; Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Auswertungen und Berichte; Zusammenarbeit mit Partnerbetrieben im Markt Deutschland zur Klärung technischer Fragestellungen; Zusammenarbeit mit Importeuren der Marken des Volkswagen Konzerns als Schnittstelle für Wissenstransfer und Informationsmanagement; Recherche, Bewertung und Verarbeitung von Informationen aus Produktions- und Handelssystemen des Volkswagen Konzerns

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Service- oder Diagnosetechniker/-in bzw. Kfz-Meister/-in, Kenntnisse in der geführten Fehlersuche mit ODIS sind wünschenswert; Hohe technische Affinität zu Fahrzeugen sowie mehrjährige Berufserfahrung im werkstattnahen Umfeld, idealerweise innerhalb des Volkswagen Konzerns; Mehrjährige Berufserfahrung als Diagnose- oder Servicetechniker/-in; Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen oder technischer Literatur von Vorteil; Selbstständige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit in herausfordernden Situationen; Freundliches und sympathisches Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke; Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie relevanten Diagnose- und Informationssystemen