Steuerer im Kundenservice (w/m/div.)

Aufgaben

Du steuerst tagesaktuell die Kundenservice - Mitarbeitenden im Bereich e-Call und Pannenhilfe; Du bist für die Sicherstellung der Dienstabdeckung zuständig; Du übernimmst die komplexe Steuerung und das Skilling; Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte; Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber; Du hilfst der zentralen Planung oder den Führungskräften bei der Dienstplanung; Du erstellst komplexe Reports für Führungskräfte; Du erstellst IT-Tickets bei Bedarf; Du unterstützt bei Behördenanfragen

Anforderungen

Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten, gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz, belastbar, verantwortungsbewusst; Arbeitsweise: engagiertes und selbstständiges Arbeiten, zielorientiertes Arbeiten im Team; Erfahrungen und Know-how: Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken; Flexibilität: 24/7; Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Wünschenswert

Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft