Teamlead Customer Service DACH (d/w/m)

Für unsere Abteilung Customer Facing & Order Management am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Customer Service DACH (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Mitarbeitenden und Spezialist*innen. Gemeinsam stellt ihr eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv voran.

Aufgaben

Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Facing & Order Management Team und förderst eine leistungsstarke und motivierende Teamkultur; Du setzt klare Prioritäten und Ziele für dein Team und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher; Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse; Du arbeitest eng mit Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Stammdatenmanagement, Lager, Transport und Finance zusammen; Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen, koordinierst die Lösungsfindung auf lokaler oder Cluster-Ebene und bindest bei Bedarf die regionale Leitung des Customer Facing & Order Management ein; Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie Supply Chain, Sales und Distribution zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher; Du analysierst relevante KPIs und Dashboards, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab; Du treibst Veränderungen und Digitalisierungsinitiativen aktiv voran und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie Erfahrung darin, Mitarbeitende erfolgreich weiterzuentwickeln und Teams durch Veränderungs- und Transformationsprozesse zu führen; Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Customer Facing oder Order Management Umfeld; Freude daran, Menschen zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen; Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten; Eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise; Die Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten; Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Vergütung nach BETV-Papiertarif; Jahressonderzahlung; Urlaubsgeld; Bonus; Altersvorsorgemodelle; Jubiläumsprämie; Kinderbetreuungszuschuss; Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile; Werksverkauf; Gratisabgabe; Hybrides Arbeitsmodell; flexible Arbeitszeiten; Zeiterfassung mit Überstundenausgleich; 38h-Woche; 30 Urlaubstage; Lebensarbeitszeitkonto; Strukturierte Einarbeitung; Weiterbildungsangebote wie digitale Lernplattform; Coaching & Mentoring; Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen; Lease-a-bike; Gesundheitsmonat; Achtsamkeitskurse; PME-Familienservice; Mitarbeiterbefragungen; Du-Kultur; Communitys & Netzwerke; Co-Working Bereiche; Führungsleitlinien; Kantine; ÖPNV-Zuschuss; Fahrradstellplätze; kostenfreie Parkplätze; E-Ladesäulen