Kierownik Działu Reklamacji oferty pracy i opis zawodu

Kierownik działu reklamacji jest odpowiedzialny za koordynowanie i nadzorowanie przyjmowania i realizowania reklamacji, a także za zapewnienie jak najlepszej obsługi klientów w tym zakresie, opracowuje wewnętrzne normy i procedury, mające zmaksymalizować wydajność i efektywność funkcjonowania działu reklamacji i zatrudnionego w nim personelu. Kierownik sporządza bieżącą dokumentację, dotyczącą procesów reklamacyjnych, a także przygotowuje raporty dla bezpośrednich przełożonych. Musi on mieć wyższe wykształcenie ekonomiczne, zdolności organizacyjne, obsługiwać komputer oraz znać produkty oferowane przez daną firmę i prawa konsumenta. Miejscem pracy kierownika działu reklamacji jest przestrzeń biurowa firmy.