1st & 2nd Level Support - E-Commerce (m/w/d)

Aufgaben

First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche; Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere AAG Angebote Tools; Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail; Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister; Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen; Unterstützung von Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen; Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in den Katalog- und DMS-Systemen; Pflege des internen Wissensmanagements in SharePoint; Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung

Anforderungen

abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen); service- und lösungsorientierte Arbeitsweise; Freude am Umgang mit Kunden; selbstständige und strukturierte Arbeitsweise; fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld; Sonderurlaub für die großen Events des Lebens wie Hochzeit; Weihnachtsgeld; Internationale Karrierechancen dank des weltweiten Netzwerks; Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten; Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen; Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass; Jobrad-Leasing; Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits; Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge