Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov, die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.

Aufgaben

Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen; Zahlungsdienstleistungen unterstützen; VIP-Eskalationen priorisieren; Wissensbasen effizient nutzen; Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen

Anforderungen

Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem kundenorientierten Bereich; Erfahrung mit komplexen Fällen; Exzellente Deutschkenntnisse; Gute Englischkenntnisse; Kundenorientierung; Detailorientierung; Belastbarkeit

Wünschenswert

Erfahrung im Finanz- oder Dienstleistungssektor

Wir bieten

Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Fälle; Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis; Ein Team mit über 100 Mitarbeitern; Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien