Customer Care Agent (m/w/d)

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com .

Der Bereich Experience umfasst insgesamt vier Customer Care Teams, welche im 1st Level Support rund um die Uhr für sämtliche Anliegen von Audi Kund_innen und Audi Interessenten sowie für ausgewählte Anliegen der Audi Partner erreichbar sind. Wir bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen über alle Eingangskanäle wie Telefon, Website, soziale Netzwerke, E-Mail, Brief, Fax und sind verantwortlich für die Datenpflege im CRM System.

Aufgaben

Beantwortung von komplexen mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Notrufen der Marke Audi; Eingabe und Pflege von Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken; Bearbeitung von Kundenkorrespondenz mit Hilfe von Formbriefen und individuellen Schreiben; Zusammenarbeit mit allen relevanten in- und externen Fachabteilungen der Audi Kundenbetreuung Deutschland zur Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung

Anforderungen

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice; Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ein freundliches und sympathisches Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit; Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen; sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich; Flexibilität und eine Bereitschaft zur Schichtarbeit