Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d)

Bei DS Smith machen wir nachhaltige Verpackungsinnovation für Kund:innen erlebbar. Als Customer Experience Centre Manager DACH gestaltest du in Erlensee unser Customer Engagement Programm für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Du entwickelst und moderierst Workshops, kuratierst unseren Showroom und übersetzt Trends rund um Retail, E-Commerce, Shopper Experience und Kreislaufwirtschaft in inspirierende Kundenerlebnisse. So stärkst du Kundenbeziehungen und stößt neue Geschäftschancen an.

Aufgaben

Planen, Entwickeln und Moderieren kundenspezifischer Workshops sowie größerer Formate wie Webinare oder Multi-Customer Sessions – vor Ort, hybrid oder virtuell; Enge Zusammenarbeit mit Sales, Design, Innovation, Sustainability und Category Management, um relevante Themen und Zielkunden zu priorisieren; Aufbereitung von Trends, Marktdaten und Kategorie-Insights zu überzeugenden Präsentationen und Workshop-Erlebnissen; Anpassung europäischer Inhalte auf den DACH-Markt und Entwicklung von Storytelling; Verantwortung für den Showroom in Erlensee, inklusive Exponate, Technik, Markenauftritt und Besucherführung; Austausch mit der europäischen Marketing-Community und Einbringen von Best Practices in die DACH-Region

Anforderungen

Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Bereichen wie Customer Experience, Sales, Marketing, Brand Management, Category Management, Insights, FMCG, Retail, Agenturumfeld oder einer vergleichbaren Rolle; Sicheres Moderieren, überzeugendes Präsentieren und verständliches sowie inspirierendes Vermitteln komplexer Themen; Interesse an Konsumenten- und Shopperverhalten, Retail, E-Commerce, Verpackung, Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft; Souveräne Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern; Digital affin, organisiert, kreativ und mit gutem Auge fürs Detail

Wünschenswert

Idealerweise Erfahrung in einer Matrixorganisation oder einem internationalen Umfeld

Wir bieten

30 Tage Urlaub; Betriebliche Altersvorsorge; Mitarbeiterrabatte; Remote Arbeiten; Fokus auf Nachhaltigkeit; Bikeleasing