Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪

Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst für einen reibungslosen Start mit Qonto. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.

Aufgaben

Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und Präzision lösen; Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern; Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln; Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten; Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungen

Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld; Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung; Gute Englischkenntnisse; Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten; Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen; Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.

Wünschenswert

Erfahrung im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld

Wir bieten

Der erste Kontakt für deutsche Unternehmer; Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung; Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden; Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien; Unbegrenzter Zugang zu den besten KI-Tools