Customer Service Specialist Pay & Credit (m/f/d)

Everyone’s story matters. Come shape your story with us at Riverty.

But where does that take you?

To one of our 30 hybrid workspaces – designed for exchanging ideas, learning from others, and shaping the way we work. An international community of over 4,000 people, representing almost 80 nationalities across 11 countries. United by one mission: Combining empathy, advanced technology and data-driven insights to keep people and businesses in flow. With payments made for them. So that they don’t have to worry about it.

And there’s more. We are part of the family-owned Bertelsmann group. Established. Corporate. In a fast-paced industry. We enable flexible payments in various industries, simplifying the financial management of known brands and helping people repay debt to build financial confidence. In short: shaping FinTech.

24 - 40 uur | Heerenveen | Hybride werken

Maak jij graag het verschil voor klanten? En krijg jij energie van het helpen, adviseren en oplossen van vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze afdeling Pay & Credit zoeken wij enthousiaste Customer Service Specialists. Als eerste aanspreekpunt help je klanten met vragen over ons Buy Now, Pay Later (BNPL)-product via telefoon en e-mail. Geen dag is hetzelfde: je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel verder kan.

Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin persoonlijke aandacht centraal staat. Samen met je collega's, je teamlead en coach krijg je alle ruimte om onze producten en systemen te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen. We leren van elkaar, delen ideeën en werken iedere dag aan de beste service voor onze klanten.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om klanten verder te helpen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en weet klanten op een prettige en professionele manier te woord te staan.

Responsibilities

Je helpt klanten telefonisch en via e-mail met financiële, procedurele en technische vragen.; Je achterhaalt de vraag, geeft duidelijke uitleg en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.; Je legt klantcontacten zorgvuldig vast, zodat klanten én collega's altijd beschikken over de juiste informatie.; Je signaleert verbeterpunten en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening en klantbeleving kunnen verbeteren.

Requirements

Heb je ervaring met klantcontact en/of beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.; Heb je minimaal een mbo 3-diploma.; Ben je in het bezit van de certificaten NVI Basis, WFT Basis en WFT CK. Heb je deze nog niet? Geen probleem! Je krijgt de mogelijkheid om deze binnen je eerste jaar bij Riverty, volledig op onze kosten, te behalen.; Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en kun je je goed redden in het Engels.; Ben je flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van onze Customer Care-afdeling.

Benefits

Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.; Een startsalaris van € 2.660 bruto per maand (op basis van 40 uur).; Een salarisverhoging van € 100 bruto per maand voor ieder behaald certificaat.; De mogelijkheid om certificaten volledig op onze kosten te behalen.; Een werkweek van 24 tot 40 uur .; Hybride werken: gemiddeld twee dagen per week op kantoor in Heerenveen en de overige dagen vanuit huis.; Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.; Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag .; Een premievrij pensioen.; Toegang tot Bertelsmann University met meer dan 4.000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden.; Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten.; Een enthousiast team met een prettige werksfeer, waar collega's voor elkaar klaarstaan.