Customer Success Manager (m/w/d)

Vusion unterstützt den Einzelhandel dabei, stationäre Geschäfte in intelligente, vernetzte und datengetriebene Verkaufsflächen zu verwandeln. Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die strategische Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden. Dein Ziel ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und die VusionGroup als vertrauenswürdigen Berater und Servicepartner zu etablieren.

Responsibilities

Kunden strategisch weiterentwickeln mit datenbasierten Success und Account Plans; Trusted Advisor für Kunden sein und messbaren Mehrwert aufzeigen; Customer Lifecycle proaktiv steuern (Business Reviews, Health Scores, Success Planning); Wachstumspotenziale gemeinsam mit Sales identifizieren (Cross- und Upselling); Kundenperspektive intern vertreten, Stakeholder koordinieren und Maßnahmen sowie Follow-ups umsetzen

Requirements

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Experience oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem Technologie-, SaaS- oder digitalen Lösungsumfeld; Ausgeprägtes Verständnis für proaktives Kundenmanagement; Kommerzieller Blick auf Customer Success und die Fähigkeit, Kundennutzen mit Adoption, Retention sowie Cross- und Upselling-Potenzialen zu verbinden; Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und souveränes Auftreten; Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau; Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und Gleitzeit; Eine Woche Workation pro Jahr innerhalb der EU; 30 Urlaubstage sowie zusätzlicher Sonderurlaub für besondere Lebenssituationen; JobRad und kostenfreie Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge; Hansefit für Gesundheit und Fitness; Corporate Benefits mit Mitarbeiterrabatten; Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents; Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten