Customer Success Manager (w/m/d) - Accounting & Taxation

Deine Mission: Als Stimme unserer Kunden in Deutschland bist du verantwortlich für ihren Erfolg mit der Pennylane-Plattform.

Aufgaben

Kunden-Onboarding: vollständige Einarbeitung neuer Kunden (Unternehmen und Steuerberaterkanzleien) in die Pennylane-Plattform und Sicherstellung, dass sie schnell den größtmöglichen Mehrwert aus der Lösung ziehen; Bestandskundenbetreuung: primärer Ansprechpartner für bestehende Kunden, vertrauensvolle Beziehung, Identifizierung von Upsell-Potenzialen, Sicherstellung der optimalen Pennylane-Nutzung; Proaktive Beratung: Durchführung regelmäßiger Health-Checks und Reviews, Maximierung von Kundenzufriedenheit und -bindung, Vermeidung von Churn; Interne Projektarbeit: enge Zusammenarbeit mit dem deutschen Sales-Team und dem Management, Optimierung von Prozessen, Lieferung von Feedback zu Produktanforderungen, Beitrag zum strategischen Wachstum; Expertentum: Entwicklung zum Produktexperten für die Finanz- und Buchhaltungslandschaft in Deutschland und Weitergabe dieses Wissens an Kunden

Anforderungen

2-5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle; Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder Steuerberater oder Studium im Finance-Bereich; Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung; Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Talent, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären; Proaktive, lösungsorientierte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Prozesse von Grund auf mitzugestalten; Reisebereitschaft für das Onboarding im Pariser HQ und für regelmäßige Besuche bei Kunden in Deutschland (ca. 1x pro Monat); Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache) und fließende Englischkenntnisse; Englischkenntnisse (Niveau je nach Abteilung); Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld; Hohe Kooperationsbereitschaft; Ausreichend Erfahrung, um tägliche Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten

Wünschenswert

Berufserfahrung idealerweise im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich

Wir bieten

30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage; wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; Unternehmensanteile; Budget zur Umgestaltung des Zuhauses in einen komfortableren Arbeitsplatz; monatliche Pauschale für Coworking Space; Office in Berlin; Zugang zu Busuu; neueste Apple-Ausrüstung; regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie Tech Days und jährliches Firmenseminar; Arbeit aus dem europäischen Ausland möglich bei maximal zwei Stunden Zeitverschiebung zur MEZ