Customer Support (Payments & Billing)

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей. Роль — операційна позиція в payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць: Ранок 07:00–15:00, День 15:00–23:00, Вечір 19:00–03:00. Вечірні/нічні зміни — переважно operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Обов’язки

Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик; Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); Комунікація з користувачами щодо платіжних питань через ticket-based системи; Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns; Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance)

Вимоги

Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns; Англійська B1+, розмовна та письмова; Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); Аналітичний підхід до розслідування проблем; Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів; Вміння працювати з SLA та ескалаціями; Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде перевагою

Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги); Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Ми пропонуємо

Реальний вплив на payments-процеси та бізнес; Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership; Можливість нетворкінгу та обміну експертизою в межах холдингу; Можливість перегляду зарплати після закриття випробувального терміну та кожні пів року; Бонуси за гарний перформанс щомісяця; Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; Робота віддалено за замовчуванням