Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Customer Support Specialist im 2nd Level Support übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

Aufgaben

Analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen; Übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher; Analysierst technische Herausforderungen in Client Server Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab; Arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte kontinuierlich zu verbessern; Dokumentierst Lösungen und Best Practices zur Sicherung und Weitergabe von Wissen im Team; Unterstützt den Wissenstransfer innerhalb des Teams durch nachvollziehbare und praxisnahe Dokumentation; Bringst Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein

Anforderungen

Verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Software Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle; Hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik beziehungsweise eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung; Bringst ein fundiertes Verständnis von Windows Umgebungen, Remote Support, Client Server Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk und Datenbankthemen mit; Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service Tools und Wissensdatenbanken; Kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht

Wünschenswert

Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen; Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen; Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen

Wir bieten

Zuschuss bis 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad; Corporate Benefits; TELUS Health Angebote für mentale Gesundheit; LinkedIn Learning; Aktienkaufprogramm; betriebliche Altersvorsorge (bAV); 30 Tage Urlaubsanspruch