Forderungsmanagement Talent (m/w/d)

Aufgaben

Telefonische Outbound-Kontaktaufnahme mit Kund*innen mit Zahlungsrückständen; Klare, professionelle Ansprache von Rückständen und Erarbeitung von realistischen Zahlungsvereinbarungen; Konsequente Nachverfolgung der getroffenen Vereinbarungen und Erinnerung an ausstehende Zahlungen; Zielgerichtete Unterstützung, damit Kund*innen ihren Rückstand zeitnah auf das Kreditkonto ausgleichen; Sorgfältige Dokumentation aller Gespräche und Vereinbarungen in unseren Systemen; Enge Zusammenarbeit mit internen Stellen (z. B. Backoffice, Kundenbetreuung)

Anforderungen

Verständnis für Themen wie Zahlungsrückstand, Ratenpläne und Mahnprozesse; Erfahrung im Bankenumfeld, Kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares notwendig; Ausgeprägte Kommunikationsstärke: freundlich, klar und bestimmt im Umgang mit Kund*innen; Hohe Verhandlungs- und Abschlusssicherheit: Du kannst Zahlungsvereinbarungen treffen, die auch eingehalten werden; Konsequente und strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Zielerreichung (z. B. Rückführungsquote, Einhaltung von Zahlungsplänen); Empathische, gleichzeitig durchsetzungsfähige Persönlichkeit – souverän auch in schwierigen Gesprächen; Technische Affinität, sehr gute PC-Anwenderkenntnisse und sorgfältige Dokumentationsweise; Grundverständnis für rechtliche Rahmenbedingungen im Forderungsbereich (Datenschutz, Compliance)

Wünschenswert

Erfahrung im Telefon-Outbound; Erfahrung im Inkasso, Mahnwesen, Forderungsmanagement oder Callcenter

Wir bieten

Verantwortungsvolle Aufgabe in einer stabilen Branche; Trainingsphase von mehreren Wochen mit intensiver Einschulung in Prozesse und Systeme; Möglichkeit zum Homeoffice nach erfolgreicher Einschulung und Einarbeitung; Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege; Attraktives Grundgehalt plus 20% Erfolgsprovision möglich