Gestionnaire, Fiabilité et résilience du réseau

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez-vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.

It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85% of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting started.

En raison des exigences réglementaires du gouvernement du Canada, ce poste nécessite l'obtention d'une cote de fiabilité du gouvernement du Canada comme condition d'emploi. Le processus de vérification exige un historique vérifiable de 5 ans. Cela comprend la vérification d'identité, la vérification des antécédents scolaires, une vérification du dossier criminel et une vérification de crédit. Les candidats doivent être admissibles à obtenir et à maintenir une cote de fiabilité, ce qui exige généralement la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent canadien. L'emploi est conditionnel à l'obtention et au maintien réussis de la vérification requise.

Ce que vous ferez dans ce rôle

En tant que gestionnaire, Fiabilité et résilience du réseau, vos responsabilités seront :

- Gestion d'équipe, développement de carrière, priorisation des projets et évaluation du rendement.
- Promouvoir une culture d'intolérance envers les activités manuelles favorisant les efforts d'automatisation.
- Mener des initiatives avec les équipes partenaires afin d'améliorer la fiabilité de l'infrastructure.
- Agir en gestion de crise pour orchestrer des actions vers des solutions durables.
- Analyser et évaluer les processus existants afin de favoriser l'amélioration continue et l'efficacité.
- Offrir de la formation et du soutien aux équipes partenaires qui interagissent avec le SRE.
- Intégrer les nouveaux employés afin de favoriser leur réussite dans leurs fonctions.
- Intégrer les nouvelles technologies, systèmes et automatisations au sein de l'équipe.

Due to Government of Canada regulatory requirements, this position requires the successful completion of a Government of Canada Reliability Status screening as a condition of employment. The screening process requires 5 years of verifiable background history. This includes identity verification, education verification, a criminal record check, and a credit check. Candidates must be eligible to obtain and maintain Reliability Status, which generally requires Canadian citizenship or Canadian permanent resident status. Employment is contingent upon successful completion and maintenance of the required screening.

Pour réussir dans ce rôle, vous avez

Nous avons également des atouts. Ceux-ci ne sont pas obligatoires, mais veuillez les mettre en évidence sur votre CV si vous les possédez :

To be successful in this role you have

We also have pluses. These are not a 'must', but please highlight them on your resume if you have:

Responsibilities

Team management, career development, project prioritization and performance review.; Drive a culture of intolerance to manual activities that promotes automation efforts.; Drive initiatives with partner teams to improve the reliability of the infrastructure.; Act as crisis management to orchestrate actions towards sustainable solutions.; Analysis and evaluation of existing processes to drive continuous improvement and efficiencies.; Provide training and support to partner teams that interface with SRE.; Onboarding of new hires to enable their success in their roles.; Onboarding of new technologies, systems and automations into the team.

Requirements

De l'expérience dans l'utilisation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation de flux de travail, l'analyse d'informations générées par l'IA, ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.; Des compétences techniques pratiques en Linux, bases de données, systèmes et programmation.; De l'expérience en gestion d'équipe.; De l'expérience en conception et mise en œuvre de solutions de surveillance pour des environnements vastes et évolutifs.; De l'expérience avec les opérations cloud, le modèle « follow-the-sun » et les équipes géographiquement distribuées.; De l'expérience de travail dans un environnement de logiciel, plateforme et infrastructure offerts en tant que service.; Une connaissance des principes et méthodes ITIL v3.; D'excellentes habiletés interpersonnelles et de solides compétences en communication, tant écrite qu'orale.; Un souci du détail sans compromis.; RHCE, CCNA, ITIL ou autres certifications de l'industrie; Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry.; Hands-on technical skills in Linux, databases, systems and coding.; Experience in team management.; Design and implementation of monitoring solutions for large and scalable environments.; Experience with cloud operations, follow-the-sun and geographic distributed teams.; Experience working in software, platform and infrastructure delivered as a service.; Knowledge of principles and methods involving ITIL v3.; Outstanding interpersonal skills and strong communication skills, both written and verbal.; Uncompromising attention to detail.; RHCE, CCNA, ITIL or other industry certifications