IT- Administration im Service Desk (m/w/d)

IT - Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Die Welt steckt voller Geschichten: bewegende und beiläufige, ganz allgemeine und ganz persönliche. Geschichten zum Schallendlachen oder Schluchzen, zum Fürchten oder Vergessen, wahre Geschichten und wahrlich virtuos erdachte. Geschichten beflügeln unsere Fantasie, unser Wissen - eigentlich unser ganzes Leben.

Wir bei Thalia lieben guten Geschichten. Denn wir glauben an eine Welt, in der Inhalt zählt.

Wir sind Europas bedeutendster familiengeführter Sortimentsbuchhändler. In Österreich begeistern rund 850 leidenschaftliche Geschichtenentdecker unsere Kundschaft offline und online und kreieren nahtlose ineinander greifende Einkaufserlebnisse.

Für unseren Zentral-Standort in Linz suchen wir Verstärkung in unserer IT-Abteilung .

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere IT stabil, sicher und zukunftsfähig bleibt.

Mit technischem Know-how, klarem Blick für Prozesse und einem starken Servicegedanken hältst du unsere Systeme am Laufen – von der Geräteverwaltung über Support bis hin zu Projekten und Rollouts. Du schaffst die Basis dafür, dass unsere Teams reibungslos arbeiten können.

Aufgaben

Serviceorientierte Beratung: Durch dein Fachwissen wirst du zu einer verlässlichen und geschätzten Kontaktperson. Auch wenn es mal stressig wird, behältst du einen klaren Kopf und kommunizierst stets freundlich, lösungsorientiert und mit einem echten Servicegedanken.; Anwenderunterstützung: Zu deinen täglichen Aufgaben gehört die Administration und Unterstützung unserer Microsoft-Umgebung – darunter Outlook, Teams und SharePoint. Du hilfst unseren Kolleginnen und Kollegen dabei, diese Tools effektiv zu nutzen.; Technische Betreuung: Auch die Installation, Konfiguration und Fehlerdiagnose von PCs, Laptops, Druckern, Peripheriegeräten, Smartphones und Tablets fällt in deinen Aufgabenbereich.; Gemeinsam über Grenzen hinweg unterstützen: Als Teil unseres internationalen Support-Teams arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Österreich und Deutschland zusammen und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden. Dabei betreust du insbesondere unsere drei österreichischen Standorte Wien, Linz und Korneuburg und trägst mit deiner Expertise zu einem reibungslosen IT‑Betrieb über alle Standorte hinweg bei.; Störungsmanagement: Im First-Level-Support übernimmst du die Annahme, Analyse und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen. Komplexere Störungen oder Anforderungen leitest du strukturiert an den Second-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.; Wissensmanagement: Du trägst aktiv zur Wissenssicherung bei, indem du die Wissensdatenbank pflegst und erweiterst, sowie Benutzeranleitungen erstellst.

Anforderungen

eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, Studium etc.); mehrjährige Kenntnisse im Umgang mit Windows, Mac OS sowie iOS-Geräten.; Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker) sowie idealerweise mit Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi; Fundiertes Wissen im Bereich Benutzerverwaltung (Active Directory/Azure AD); idealerweise Erfahrung im Scripting (Powershell, VBS); idealerweise erste Berührungspunkte mit IT-Security sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse