IT Support – Helpdesk / 1st Level Support (w/m/d)

Anton Paar entwickelt, produziert und vertreibt hochpräzise Labor- und Prozessmesstechnik sowie maßgeschneiderte Automations- und Robotiklösungen. Für unseren konzernweiten IT Helpdesk suchen wir Verstärkung im 1st Level Support. Als erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Sie IT-Anfragen entgegen, lösen viele davon direkt und sorgen dafür, dass weiterführende Themen rasch bei den richtigen IT-Teams landen.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden weltweit sowie Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Störungen im Ticketsystem; Eigenständige Lösung typischer 1st-Level-Themen rund um Arbeitsplatz, Hard- und Software, Benutzerzugänge sowie Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd und 3rd Level Support; Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender per Remote-Support, telefonisch und vor Ort am Standort; Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Notebooks, mobilen Geräten, Druckern und Standardsoftware; Durchführung standardisierter Aufgaben in Active Directory sowie Vergabe von Berechtigungen gemäß globalen IT-Richtlinien; Bereitstellung von IT-Equipment für On- und Offboardings sowie Pflege der IT-Asset-Dokumentation und internen Wissensdatenbank

Anforderungen

Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung; Erste Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk von Vorteil; Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft-Umgebungen, Kenntnisse in Active Directory von Vorteil; Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie ausgeprägte Serviceorientierung; Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise