Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Komplexe Kundenanliegen klären und verlässliche Lösungen schaffen. Als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalten und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation.

Aufgaben

Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum Abschluss; Prüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher; Analysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen; Klärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar auf; Kommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren Kunden; Koordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nach; Dokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen fest; Übernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicher

Anforderungen

Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; Kommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermitteln; Erfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab; Bleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähig; Arbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse ein; Behältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum Abschluss; Verfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Systemen

Wünschenswert

Kennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnen; Hast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitet; Bringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mit

Wir bieten

Zuschuss von bis zu 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad; Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits; Unterstützung für mentale Gesundheit durch TELUS Health; Zugriff auf LinkedIn Learning; Aktienkaufprogramm; Betriebliche Altersvorsorge (bAV); 30 Tage Urlaubsanspruch