Partner Success Manager / Account Manager (m/w/d) - Franchise

Als Franchise Partner Manager / Partner Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Franchise-Partner (m/w/d). Du sorgst dafür, dass unsere Partner (m/w/d) im Alltag nicht allein sind, sondern mit klarer Struktur, verlässlicher Unterstützung und den richtigen Informationen arbeiten können. Du kennst ihre aktuellen Themen, verstehst ihre Herausforderungen und hilfst dabei, Lösungen schnell und pragmatisch umzusetzen. Dabei geht es nicht um klassischen Vertrieb. Dein Fokus liegt auf Betreuung, Steuerung und Weiterentwicklung bestehender Franchise-Partner (m/w/d). Du besprichst KPIs, erkennst Handlungsbedarf, koordinierst interne Unterstützung und stellst sicher, dass unsere Partner erfolgreich mit dem montamo-System arbeiten können. Kurz gesagt: Du bist die Person, die Überblick schafft, Probleme löst und unsere Franchise-Partner (m/w/d) dabei unterstützt, ihren Betrieb erfolgreich zu führen.

Aufgaben

Hauptansprechperson für Franchise-Partner und Betreuung im operativen Tagesgeschäft; Aufbau vertrauensvoller, professioneller Beziehungen zu den Partnern; Regelmäßige Austausch- und Review-Termine mit den Franchise-Partnern; Besprechen relevanter KPIs und Ableiten konkreter Maßnahmen; Frühzeitiges Erkennen von Problemen, Engpässen oder Risiken und Koordinieren passender Lösungen; Unterstützung der Partner bei Fragen zu Prozessen, Tools, Abläufen, Kundenprojekten oder internen Schnittstellen; Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, Recruiting, Schulung, Finance und technischen Teams; Sicherstellen, dass Informationen aus dem Partnernetzwerk strukturiert ins Unternehmen zurückfließen; Dokumentation von Absprachen, Maßnahmen und Entwicklungen; Weiterentwicklung von Partnerprozessen und Standards für ein skalierbares Franchise-System

Anforderungen

Erfahrung in einer strukturierten, kommunikativen Rolle – zum Beispiel im Account Management, Partner Management, Operations, Projektmanagement oder in der Unternehmensbetreuung; Kein klassischer Sales-Background nötig – wichtig sind Struktur, Verbindlichkeit und ein professioneller Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern; Sehr organisiertes Arbeiten und Überblick bei vielen parallelen Themen; Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation – auch bei komplexen oder dringlichen Themen; Fähigkeit, KPIs zu lesen, einzuordnen und in konkrete nächste Schritte zu übersetzen; Aktives Nachgehen von Problemen statt Weiterleitung; Verbindlichkeit, Zuverlässigkeit und Nachhalten bis zum Abschluss; Freude an Zusammenarbeit mit Unternehmerpersönlichkeiten und operativen Teams; Prozessuales Denken und Lust, skalierende Strukturen mit aufzubauen; Sehr gutes Deutsch und professioneller Ausdruck; Bereitschaft, auch mal direkt vor Ort bei Franchise-Partnern zu sein

Wünschenswert

Erfahrung im SHK-Handwerk; Erfahrung im Franchise; Erfahrung im Bau; Erfahrung in Operations; Erfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen

Wir bieten

Direkter Impact auf montamo; Eine Rolle mit Verantwortung; Ein Zukunftsmarkt mit Substanz; 30 Tage Urlaub; Gesundheitsbudget „morgen“ sowie betriebliche Altersvorsorge; Moderne Arbeitsmittel und angenehme Arbeitsumgebung; Gestaltungsfreiheit statt Bürokratie; Regelmäßige Teamevents; Purpose statt BlaBla