(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)

Axel Springer Tech GmbH ist die zentrale Produkt- und Technologieorganisation von Axel Springer. Wir entwickeln und betreiben die Plattformen, Produkte und Services hinter einigen der führenden Medienmarken und Unternehmensbereiche von Axel Springer.

Unsere Mission ist es, durch Technologie Innovation, Effizienz und Wachstum zu ermöglichen. Unsere Teams bündeln Expertise in Softwareentwicklung, Künstlicher Intelligenz, Daten, Cybersicherheit, Digital Workplace und Enterprise Platforms. Gemeinsam entwickeln wir skalierbare Lösungen für unsere Teams, unsere Marken und deren Nutzer.

Wir sind überzeugt, dass vertrauenswürdiger Journalismus und starke digitale Geschäftsmodelle eine solide technologische Grundlage benötigen. Wenn du dich für Technologie, KI, digitale Produkte und die Zukunft des Journalismus begeisterst und diese aktiv mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Dafür suchen wir ab sofort einen Senior ITSM Process Owner. Wir sind ein kreatives Team mit unterschiedlichen Backgrounds und einem diversen Erfahrungsschatz und freuen uns auf deine Unterstützung!

Du bist bereit, die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir glauben an die Zukunft von Journalismus als Geschäftsmodell und investieren in zukunftsweisende Technologien. Unsere fünf Essentials sind die Werte, die uns verbinden, und unser Kompass bei unserem Engagement für die Freiheit.

Aufgaben

gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter; arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden; führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen; etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung; analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern; bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen

Anforderungen

verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern; hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation; beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicher; bringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mit; überzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweise; kommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durch; verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift