ServiceNow Experte mit ITSM Fokus (m/w/d)

Als Axel Springer Digitalists fördern wir aktiv die Entwicklung der Axel Springer Familie zu einem daten- und technologiegetriebenen Unternehmen. Dafür entwickeln wir in der IT intelligente und schlanke Services, die das Geschäft unserer Partner effektiv unterstützen. Durch unsere kundenorientierte Kultur begleiten wir unsere Nutzer bei ihrer digitalen Transformation. Exzellenter Support und Nutzerzufriedenheit sind wichtige Ziele unseres Handelns.

Dafür suchen wir ab sofort einen ServiceNow Experte mit ITSM Fokus. Wir sind ein kreatives Team mit unterschiedlichen Backgrounds und einem diversen Erfahrungsschatz und freuen uns auf deine Unterstützung!

Du bist bereit, die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir glauben an die Zukunft von Journalismus als Geschäftsmodell und investieren in zukunftsweisende Technologien. Unsere fünf Essentials sind die Werte, die uns verbinden, und unser Kompass bei unserem Engagement für die Freiheit.

Aufgaben

gemeinsam mit uns bildest du das prozessuale und technische Rückgrat für effiziente IT Service Management-Prozesse auf der ServiceNow-Plattform; als Ansprechpartner übernimmst du die Erfassung, Analyse und Umsetzung von Anforderungen sowie Verbesserungen der IT Service Management-Prozessarchitektur in ServiceNow; eigenverantwortlich steuerst du Implementierungsprojekte innerhalb der ServiceNow-Plattform, von Funktionserweiterungen über Integrationen bis hin zu Konfigurationen, in enger Zusammenarbeit mit externen Implementierungspartnern; in Zusammenarbeit mit unseren IT-Stakeholdern aus Business und Operations leitest du Anforderungsworkshops und entwickelst passgenaue Lösungen; als Teamplayer unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer ServiceNow-Plattform unter Anwendung agiler Methoden; die Konfiguration von Prozessen, Workflows und weiteren Anpassungen in der ServiceNow-Plattform gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Unterstützung bei Plattform-Releases und Upgrades

Anforderungen

praktische Erfahrung im Umgang mit der ServiceNow-Plattform sowie im Management von IT Service Management-Prozessen nach ITIL zeichnet dich aus; du hast bereits Erfahrung in der Konzeption und technischen Weiterentwicklung von ServiceNow-Plattformen – idealerweise im ITSM-Modul – gesammelt? Perfekt! Zudem verfügst du über ein breites ServiceNow-Know-how; Idealerweise kannst du deine Expertise durch Zertifizierungen wie den ServiceNow Certified System Administrator, Implementation Specialist oder ITIL nachweisen; komplexe Aufgaben analysierst und löst du strukturiert, selbstständig sowie lösungsorientiert und überzeugst durch eine effiziente Arbeitsweise; Teamarbeit hat für dich einen hohen Stellenwert und Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich; mit agilen Projektmethoden bist du bestens vertraut und bewegst dich sicher in Themen wie User Stories, Sprintplanung und Daily Stand-ups; sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse runden dein Profil ab