Team Lead Customer Service (m/w/d) Vollzeit

turbogrün = #NextLevelRasen
Schließe dich unserer Mission an!
Bereit, den digitalen Raum zu begrünen? turbogrün ist ein dynamisches Unternehmen mit einer klaren Mission:
Den Rasenmarkt digital auf links drehen. Mit einem eigenen Onlineshop und Inhouse-Expertise setzt turbogrün neue Standards.
Der Anspruch: Die besten Produkte, der beste Service – und das smarteste Marketing.

Damit unser Kundenservice weiterhin auf höchstem Niveau bleibt, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service strategisch und operativ weiterentwickelt .

Anforderungen

🚀 Deine Mission; Als Team Lead Customer Service übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Customer Service.; Du führst unser Support-Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.; Du arbeitest eng mit Marketing, Operations und weiteren Teams zusammen und entwickelst unseren Customer Service zu einem skalierbaren, technologiegestützten Bereich weiter.; 💪 Deine Aufgaben; Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung unseres internen und externen Support-Teams (4–6 Mitarbeiter); Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Supportkanäle (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp) inklusive Eskalationsmanagement und Überwachung von Track-&-Trace-Prozessen; Operative Steuerung des Tagesgeschäfts sowie kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen im E-Commerce-Umfeld (Shopify, Amazon, eBay); Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, Automatisierungen und KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice; Analyse und Steuerung relevanter Service-KPIs zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Servicequalität; Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Logistik und E-Commerce zur nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen; Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportstrukturen, Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten; 🎯 Was du mitbringen solltest; Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Onlinehandelsumfeld; Erste Erfahrungen in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder die Motivation, den nächsten Schritt in eine Führungsrolle zu gehen; Verständnis für relevante Service-KPIs sowie deren Analyse und Nutzung zur Optimierung von Prozessen; Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie Erfahrung mit gängigen E-Commerce-Tools (z. B. ArminCX, Shopify, JTL, Amazon Seller Central, eBay Seller Tools); Erfahrung in der Prozessoptimierung und idealerweise in der Einführung vo n Automatisierungen oder KI-gestützten Supportlösungen; Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Hohe Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten; 🌿 Was dich bei turbogrün erwartet; Eine Schlüsselrolle mit echtem Impact in einem stark wachsenden E-Commerce Unternehmen; Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1; Ein ehrgeiziges, smartes Team, das Lust auf Wachstum hat; Flexible Strukturen und faire Bezahlung