Welsh Speaking Inbound Enquiry Centre Advisors - Stafford

Disgrifiad o’r Cwmni

Darganfyddwch fwy gyda gyrfa yn Capita.

Rydym yn helpu pobl i ddatgloi eu gwerth a’u potensial, gan roi mynediad iddynt at ystod eang iawn o gyfleoedd unigryw ac amrywiol, sy’n cynnig dilyniant gyrfa gwirioneddol.

Dyma ein diben, ac mae’n diffinio ein bodolaeth. Rydym yn darparu amgylchedd cynhwysol ac amrywiol lle gall ein pobl ffynnu, datblygu a gwireddu eu gwir botensial. Pwy bynnag ydych chi a beth bynnag yw eich cefndir, rydym am i chi fod yn chi eich hun.

Mae ein hymrwymiad i ddod o hyd i atebion gwell i’n cleientiaid wedi ein gwneud yn un o brif ddarparwyr ymgynghori, gwasanaethau digidol a meddalwedd yn y DU.

Rydym yn falch o weithio gyda’r Adran Gwaith a Phensiynau (DWP) a’r Adran ar gyfer Cymunedau (DfC) i ddarparu’r Gwasanaeth Ymgynghorol Asesiad Iechyd (HAAS), sy’n cynnwys y Taliad Annibyniaeth Personol (PIP).

Mae Capita yn ymfalchïo mewn darparu’r broses PIP gyfan i’r safonau uchaf.

Disgrifiad o’r Swydd

Cyflog: Yn dechrau ar £26,227.50

Amgylchedd di-werthu, yn derbyn galwadau gwasanaeth sy’n dod i mewn.

Byddwch yn gweithio o’ch cyfeiriad cartref gyda swyddfa benodedig yng Nghanolfan The Riverway, Stafford, y byddwch yn ei mynychu o leiaf 3 diwrnod yr wythnos. Bydd y diwrnodau swyddfa yn ddydd Mawrth, dydd Mercher a dydd Iau.

Swydd amser llawn yw hon – 37.5 awr yr wythnos, dydd Llun i ddydd Gwener rhwng 8.00 y bore ac 8.00 yn y nos, gyda rhai dydd Sadwrn rhwng 9 y bore a 5 y prynhawn.

Rydym yn chwilio am Gynghorwyr Canolfan Ymholiadau Mewnol i ymuno â’n tîm gwasanaeth cwsmeriaid sy’n ehangu ar sail barhaol amser llawn yn Stafford, DU.

Mae’r rôl yn cynnwys darparu profiad hawlydd o ansawdd uchel dros y ffôn i hawlwyr newydd a phresennol y Taliad Annibyniaeth Personol (PIP) sydd yn dymuno gwneud hawliad newydd neu sydd eisoes yn derbyn Lwfans Byw Anabledd (DLA) ac ar y cam o adnewyddu eu budd-dal. Mae ein timau gwasanaeth cwsmeriaid yn gyfrifol am ddatrys materion syml a chymhleth ar gyfer ystod eang o gwsmeriaid, yn ogystal â chwblhau tasgau gweinyddol.

Prif Gyfrifoldebau

- Ateb galwadau gan hawlwyr/cynrychiolwyr a delio ag ymholiadau megis trefnu apwyntiadau mewn modd proffesiynol ac effeithiol, gan sicrhau’r safon uchaf o brofiad i’r hawlydd.
- Mewnbynnu data’n gywir, gyda sylw i fanylion wrth gwblhau tasgau gweinyddol.
- Unrhyw ddyletswyddau eraill y gall y busnes eu hystyried yn angenrheidiol er mwyn sicrhau darpariaeth lwyddiannus y gwasanaeth asesu PIP.

Requirements

Sgiliau gwrando da – gallu deall problemau cwsmeriaid a rhoi esboniadau clir a chryno.; Y gallu i weithio’n dda o fewn tîm a dangos hyblygrwydd i ateb anghenion a disgwyliadau’r tîm/busnes.; Y gallu i gymryd cyfrifoldeb dros faterion, gan eu datrys lle bynnag sy’n bosibl yn ystod cam cychwynnol yr ymholiad.; Dull ffôn cwrtais a phroffesiynol, gan ddangos parch ac empathi tuag at alwyr.; Brwdfrydedd gwirioneddol dros wasanaeth cwsmeriaid.; Rheoli amser da.; Sylw uchel i fanylion a mewnbynnu data yn gywir.; Y gallu i weithio patrwm sifftiau amrywiol yn ystod oriau agor y ganolfan gyswllt.; Bod yn hyblyg i newid mewn amgylchedd sy’n newid yn barhaus.