Teamlead Customer Success (w/m/d)

Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie.
Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland.
Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden!
Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Aufgaben

Worum es in dieser Rolle wirklich geht:; Du bist der nächste echte Ansprechpartner für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stärken frühzeitig und weißt, was jeden deiner Mitarbeitenden motiviert, blockiert und entwickelt.; Was diese Rolle besonders macht:; Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Führungsverantwortung.; Du wirst:; Ein Team von Customer Success Managern und Spezialisten führen, coachen und weiterentwickeln; Die Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuern; Renewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmaßnahmen erfolgreich vorantreiben; Kundenrisiken frühzeitig identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Churn-Prävention etablieren; Datenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessern; Enge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisieren; Die Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringen; Eine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen Deine Aufgaben; Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tägliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichen; Exzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys - vom strukturierten Onboarding über die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-Prozess; Einführung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befähigung sicher; Disziplinarische & fachliche Führung: Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Managern und Spezialisten, definierst klare OKRs/KPIs für sie und steuerst die Performance zielgerichtet; Datengestützte Steuerung: Du überwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und Gegenmaßnahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer Angebote; Eskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Verträge zu sichern; Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben

Anforderungen

Das bringst du mit; Mehrjährige Erfahrung, mindestens 5 Jahre, im B2B-Umfeld im Bereich Customer Success, Account Management, Customer Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion in einem skalierten B2B-SaaS-, Digital- oder Marketplace-Umfeld; Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams im Customer Success oder Account Management Umfeld auf fachlicher, idealerweise auch disziplinarischer Ebene; Starke Kommunikationsfähigkeiten, um Teams für Veränderungen zu begeistern und bei schwierigen Verhandlungen oder Eskalationen eine klare Führungsposition einzunehmen; Nachweisbare Erfolge in den Bereichen Kundenbindung, Churn-Prävention und Kundenentwicklung; Erfahrung im Management von Renewal-Prozessen und Bestandskundenportfolios; Ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln sowie eine Teamkultur durch konsequentes Coaching zu verändern; Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Gainsight), Forecasting und datenbasierten KPIs zur Steuerung von Prioritäten; Starkes Stakeholder-Management und die Fähigkeit, bereichsübergreifend erfolgreich zusammenzuarbeiten; Kundenorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse