Teamleitung Backoffice-Telefonie (m/w/d)

Location: Köln

Stellenbeschreibung
Das sind deine Aufgaben

- Du führst und entwickelst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter.
- Du verantwortest mit deinem Team die effiziente und professionelle Bearbeitung der Agenturtelefonie im Inbound. Dabei förderst du operative Exzellenz durch klare Prozesse, kontinuierliche Optimierung und gezielte Talentförderung.
- Du steuerst gemeinsam mit deinem Team die Service-Level der Einheit und erzielst messbare Vertriebsergebnisse, um die Ziele der Abteilung zu erreichen.
- Du entwickelst unser Dienstleistungsangebot kontinuierlich weiter und gestaltest innovative Prozesse zur Optimierung des Service-Portfolios. Dabei identifizierst und realisierst du KI-Use-Cases, die die Backoffice-Telefonie strategisch voranbringen.
- Du baust die Vernetzung mit dem angestellten Außendienst im Exklusivvertrieb aus und betreust unsere Dienstleistungsnehmer*innen (Agenturen) proaktiv.
- Du wirkst aktiv in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertrittst die Backoffice-Telefonie in relevanten Arbeitsgruppen und Gremien.

Qualifikationen
Das bringst Du mit

- Du trittst selbstbewusst auf, kommunizierst klar und bist ein echter Teamplayer.
- Mit deinem aufgeschlossenen, authentischen Wesen fällt es dir leicht, ein Team zu motivieren, zu begeistern und weiterzuentwickeln.
- Idealerweise verfügst du über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und/oder eine Qualifizierung als Versicherungsfachwirt*in und kannst praktische Erfahrung im Versicherungsvertrieb vorweisen.
- Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Versicherungsvertrieb und bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt.
- Du überzeugst durch konzeptionelle Stärke sowie die Bereitschaft und Fähigkeit, dich schnell und eigenständig in neue Aufgaben- und Themengebiete einzuarbeiten. Erste Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von KI-Use-Cases bringst du bereits mit.
- Hohe Eigeninitiative sowie der Wille zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung runden dein Profil ab.

Aufgaben

Du führst und entwickelst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter.; Du verantwortest mit deinem Team die effiziente und professionelle Bearbeitung der Agenturtelefonie im Inbound. Dabei förderst du operative Exzellenz durch klare Prozesse, kontinuierliche Optimierung und gezielte Talentförderung.; Du steuerst gemeinsam mit deinem Team die Service-Level der Einheit und erzielst messbare Vertriebsergebnisse, um die Ziele der Abteilung zu erreichen.; Du entwickelst unser Dienstleistungsangebot kontinuierlich weiter und gestaltest innovative Prozesse zur Optimierung des Service-Portfolios. Dabei identifizierst und realisierst du KI-Use-Cases, die die Backoffice-Telefonie strategisch voranbringen.; Du baust die Vernetzung mit dem angestellten Außendienst im Exklusivvertrieb aus und betreust unsere Dienstleistungsnehmer*innen (Agenturen) proaktiv.; Du wirkst aktiv in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertrittst die Backoffice-Telefonie in relevanten Arbeitsgruppen und Gremien.

Anforderungen

Du trittst selbstbewusst auf, kommunizierst klar und bist ein echter Teamplayer.; Mit deinem aufgeschlossenen, authentischen Wesen fällt es dir leicht, ein Team zu motivieren, zu begeistern und weiterzuentwickeln.; Idealerweise verfügst du über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und/oder eine Qualifizierung als Versicherungsfachwirt*in und kannst praktische Erfahrung im Versicherungsvertrieb vorweisen.; Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Versicherungsvertrieb und bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt.; Du überzeugst durch konzeptionelle Stärke sowie die Bereitschaft und Fähigkeit, dich schnell und eigenständig in neue Aufgaben- und Themengebiete einzuarbeiten. Erste Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von KI-Use-Cases bringst du bereits mit.; Hohe Eigeninitiative sowie der Wille zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung runden dein Profil ab.