Customer Service Executive with German (8.000 - 12.000 PLN)

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez kontakt mailowy, telefoniczny oraz za pośrednictwem Service Cloud.
• Codzienne rejestrowanie zamówień w systemie IFS oraz wysyłanie potwierdzeń do klientów.
• Monitorowanie realizacji dostaw, informowanie klientów o ewentualnych zmianach oraz bieżąca współpraca z dostawcami.
• Obsługa zapytań i zgłoszeń w systemie zgodnie z obowiązującymi wskaźnikami KPI.
• Prowadzenie procesów reklamacyjnych i RMA, w tym przygotowywanie korekt oraz rozliczeń rekompensat.
• Praca z produktami regulowanymi, z zachowaniem obowiązujących procedur importowych i eksportowych.
• Współpraca z działem compliance oraz instytucjami zewnętrznymi.
• Dbałość o aktualną wiedzę produktową oraz aktywne wspieranie realizacji celów jakościowych.

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub przetwarzania zamówień, mile widziane w branży life science (chemia, produkcja, laboratoria).
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1/C2) - warunek konieczny.
• Dobra znajomość języka angielskiego oraz komunikatywna znajomość języka polskiego.
• Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
• Rozwinięte zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
• Sprawna obsługa komputera, szybkie pisanie oraz dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word).
• Znajomość systemów ERP (np. SAP, Oracle, Sage) będzie dodatkowym atutem.
• Zainteresowanie chemią lub naukami ścisłymi będzie mile widziane.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
• Przyjazne środowisko pracy i wspierający zespół.
• Umowę o pracę.
• Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną oraz kartę sportową.
• Możliwość rozwoju i nauki języków obcych.

If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.