Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Masz doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta i najlepiej czujesz się w budowaniu procesów od podstaw? Chcesz pracować w międzynarodowym środowisku i zarządzać zespołem wspierającym klientów z całego świata?

Dla naszego Klienta – międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmy z branży około-poligraficznej i artykułów dekoracyjnych o zasięgu globalnym – poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Customer Care Leader / Manager.

Firma posiada ponad 200 salonów i punktów sprzedaży na całym świecie i intensywnie się rozwija, planując podwojenie skali w kolejnym roku. W związku z przejęciem obsługi klienta od zewnętrznej agencji, budujemy wewnętrzny Dział Customer Care w zakładzie pod Krakowem (Skawina) i poszukujemy lidera, który stworzy te procesy od podstaw.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczenia w zarządzaniu małym zespołem.
• Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacji pisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji.
• Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widziana znajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widziane doświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI.
•  Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi.
• Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientem Premium.

Czego możesz od nas oczekiwać?

• Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia).
•  Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B.
•  Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3 miesiącach.
•  Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej, międzynarodowej marce.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia