Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Aufgaben

Wirkung & Verantwortung – Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.; Journey & KPIs – Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).; Business Case & Priorisierung – Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.; Use Cases & Delivery – Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use Cases (z. B. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go-live.; Zusammenarbeit & Enablement – Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.; Compliance & Trendradar – Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran.

Anforderungen

Analytische Begeisterung – Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.; Praktische Erfahrung – Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.; Tech-Know-how – Du verstehst KI- und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit.; Veränderungserfolg – Du hast gemeinsam mit Operations und IT-Arbeitsprozesse messbar verbessert.; Arbeitsweise & Tools – Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert, Standard-IT und Marketing-Automation beherrschst du sicher.; Regulierung & Lernlust – Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act).