SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna współpracująca z partnerskimi centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, uczciła 17-lecie działalności, organizując na Torze Poznań wydarzenie Formula 4 Racing Experience dla ekspertów pracujących nad produktami marki. Pod okiem profesjonalnych instruktorów członkowie zespołu zasiedli za kierownicą bolidów F4, podejmując wyzwanie zupełnie odmienne od ich codziennej pracy.
Klient siedzi naprzeciwko Ciebie, pyta o polisę na życie, a Ty w głowie masz dwie odpowiedzi. Pierwsza - to, co faktycznie pasowałoby do jego sytuacji. Druga - to, co masz w ofercie i musisz sprzedać w tym miesiącu, żeby wyrobić plan. Kiedy te dwie odpowiedzi się rozjeżdżają, zaczyna się prawdziwy dylemat agenta pracującego na wyłączność.
PESEL przed pierwszą rozmową? Skan dowodu 'do przygotowania umowy', choć nikt jeszcze nie zaproponował pracy? W tym momencie kandydat powinien zatrzymać proces i sprawdzić,
kto naprawdę stoi po drugiej stronie.
Ogłoszenie może wyglądać całkowicie wiarygodnie. Oszust wykorzystuje nazwę prawdziwej firmy, kopiuje opis stanowiska i prowadzi rozmowę tak, jak zrobiłby to zwykły rekruter. Dopiero później pojawia się prośba o PESEL, skan dowodu, przelew lub polecenie uzupełnienia danych w nieznanym formularzu.
Znasz to uczucie, gdy po godzinie 14:00 wskazówki zegara zdają się zwalniać, a proste zadania biznesowe wymagają nadludzkiego wysiłku? Spadek energii, senność i wzrok uciekający w stronę zegarka czy ekranu smartfona to codzienność w wielu firmach. Większość menedżerów upatruje przyczyn w przepracowaniu lub braku snu u pracowników. Tymczasem najnowsze badania z zakresu ergonomii pracy wskazują na znacznie prostszego - i łatwiejszego do wyeliminowania - winowajcę.
ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA
Bądź na bieżąco z rynkiem pracy
Wysyłając formularz akceptujesz regulamin
Fundacja Instytut Zarządzania wraz z firmami współpracującymi TNS OBOP oraz Researcher by Call Center Poland rozpoczęła realizację IV edycji Programu Certyfikującego
Program "Firma Przyjazna Klientowi" ma na celu wskazanie realnych korzyści wypływających z poznania korzyści perfekcyjnej obsługi partnerów handlowych. Umożliwia porównanie własnej wizji firmy oraz realizowanej strategii obsługi Klienta z obiektywnymi wskaźnikami rynkowymi.
Prestiżowe Godła Programu przyznawane przez niezależną w swoich ocenach Kapitułę, będącą ciałem kolegialnym złożonym z ekspertów reprezentującym różne środowiska i punkty widzenia. W skład Kapituły wchodzą przedstawiciele środowisk akademickich, firm szkoleniowo-doradczych, firm badawczych, oraz eksperci-praktycy mający na co dzień styczność z tematami obsługi Klienta.
Jednak udział w Programie to nie tylko możliwość otrzymania Godła Firma Przyjazna Klientowi, które niewątpliwie wpływa na wzrost reputacji firmy, ale przede wszystkim możliwość uzyskania zewnętrznego źródła informacji na temat jakości obsługi, kanałów komunikacji oraz satysfakcji Klientów.
W ramach weryfikacji firm biorących udział w Programie, przeprowadzane są trzy audyty:
Na podstawie przeprowadzonych badań, wywiadów i wyników ankiet, zostaje stworzony na zakończenie Programu zbiorczy raport główny oraz raporty indywidualne dla wszystkich uczestników, którzy zakwalifikują się do II etapu Programu.
Program Certyfikujący Firma Przyjazna Klientowi cieszy się poparciem i uznaniem najwyższych władz państwowych, w tym także agend stojących na straży przestrzegania praw konsumenckich. W poprzednich edycjach Patronat Honorowy nad Programem objęła Pani Danuta Hubner w imieniu Urzędu Integracji Europejskiej a także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Federacja Konsumentów. Program Certyfikujący FPK ma charakter ogólnopolski.
Serdecznie zapraszamy wszystkie firmy i instytucje, które chcą potwierdzić wysoką jakość obsługi i skuteczność realizowanej polityki zarządzania relacjami z Klientem.
Szczegóły Programu dostępne na stronie http://www.instytut.org.pl/fpk
Formularz zgłoszenia http://www.instytut.org.pl/materialy/fpk2007/zgloszenie.pdf
Małgorzata Poźniak
Dyrektor ds. Projektów
tel. (22) 522 24 83
malgorzata.pozniak@instytut.org.pl
fpk2008@instytut.org.pl
Piątek, 22 lutego 2008
© 1998-2026 JOBS.PL SA. Wszelkie prawa zastrzeżone.
