Polska europejskim liderem usług outsourcingowych

Rok 2011 będzie decydujący dla przyszłego kształtu rynku nowoczesnych usług biznesowych w Polsce. Występujący trend ma szansę utrzymać się przez kolejne lata - oceniają Instytut Outsourcingu (IO) i Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL) w specjalnym raporcie. Według autorów, centra usług w Polsce stoją przed wielką szansą przejęcia specjalistycznych zadań i procesów od klientów nie tylko z Europy, lecz także z innych kontynentów. Z kolei firmy branży BPO (Business Process Outsourcing) działające na rodzimym rynku zdobywają coraz większe zaufanie swoich klientów, co może zaowocować w 2011 r. rosnącą liczbą bardziej rozbudowanych kontraktów.

Obecnie w Polsce prowadzi działalność około 300 polskich i zagranicznych centrów usług biznesowych, które zatrudniają już 50 tys. specjalistów. W mijającym roku swoje centra w Polsce ulokowali m.in. Ernst&Young, BSH, Nordea, IKEA czy Amway. Ponadto wiele już istniejących w kraju centrów, takich jak np. IBM, Infosys, Capgemini i HP, zdecydowało o rozszerzeniu swojej działalności o bardziej specjalistyczne zadania.

- Wartość polskiego sektora w 2010 r. szacuje się na 2,5 mld dolarów, czyli o 25 proc. więcej niż rok wcześniej - mówi Krystian Bestry, dyrektor zarządzający Infosys BPO Europe, wiceprezes ABSL. - Jest to zasługą nowych inwestycji, ale także wynikiem zwiększania skali działania centrów funkcjonujących na polskim rynku. Rozszerzając zakres swoich usług, odpowiadają one za około 65 proc. wzrostu całej branży w Polsce.

Polskie centra usług specjalizują się głównie w finansach i księgowości oraz obsłudze klienta, ale do ich zadań należy również zarządzanie łańcuchem dostaw, zakupami, zarządzanie bazami danych, audyt oraz doradztwo finansowe i podatkowe. Centra skupiają się w dużych aglomeracjach: Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Poznaniu czy Łodzi, gdzie mogą korzystać z szerokiej bazy absolwentów i dobrej infrastruktury biur. Bardzo duży postęp zrobiła aglomeracja śląska i Trójmiasto, które prawdopodobnie już w 2011 r. dołączą do grona liderów, oceniają autorzy raportu. Zainteresowanie inwestorów budzą też takie miasta, jak Szczecin, Lublin czy Bydgoszcz. Na mapie lokalizacji pojawiają się też mniejsze ośrodki, takie jak np. Świdnica. Szczególną rolę odgrywają tu specjalne strefy ekonomiczne.

Jak stwierdza się w raporcie, w 2010 r. globalne lokalizacje dla usług biznesowych jeszcze wyraźniej podzieliły się na ośrodki oferujące proste procesy oraz te, które bazując na wykwalifikowanych kadrach, oferują zaawansowane usługi oparte na wiedzy (knowledge process outsourcing, KPO). Państwa i regiony zaczęły koncentrować różne rodzaje procesów biznesowych. Chiny, Filipiny czy Singapur przyciągają głównie proste i niskokosztowe usługi back-office. Tam też firmy zaczęły przenosić tego typu usługi.

Z kolei np. region Europy Środkowej skupił się na bardziej zaawansowanych procesach i wyższym stopniu specjalizacji obsługiwanych projektów. Centra zlokalizowane w naszym kraju starają się przyciągnąć procesy w obszarach coraz bardziej strategicznych dla swoich klientów. Do tej puli zalicza się m.in. konsulting, audyt, obsługę prawną i podatkową, zarządzanie ryzykiem, zarządzanie projektami, zarządzanie wiedzą, obsługę przejęć i fuzji oraz inne procesy finansowe. To dlatego Polska stoi przed wielką szansą zbudowania swojej pozycji jako wiodącej lokalizacji dla centrów świadczących właśnie usługi z zakresu KPO na Starym Kontynencie.

Obecnie w Polsce mamy już 13 centrów obsługujących stricte procesy oparte na wiedzy. Dodatkowo, wiele centrów usług poszerzyło swoją ofertę o zaawansowane usługi outsourcingowe dla zewnętrznych klientów. Przełożyło się to na zmianę profilu poszukiwanego pracownika w branży nowoczesnych usług. Centra, zwłaszcza w drugiej połowie 2010 r., zaczęły rekrutować specjalistów z kilkuletnim doświadczeniem w branży, ze znajomością co najmniej dwóch języków obcych oraz z rozwiniętymi umiejętnościami 'miękkimi', ułatwiającymi pracę w międzynarodowym środowisku i w systemie projektowym.

- W tym roku utwierdziliśmy się w przekonaniu, że pozyskanie właściwych ekspertów jest jednym z największych wyzwań dla polskich centrów - wyjaśnia Jolanta Jaworska, dyrektor Programów Publicznych IBM CEE, wiceprezes Zarządu ABSL. - Dostępność wykwalifikowanych specjalistów jest kluczowa dla rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych.

Jednak to, czy transformacja w kierunku zaawansowanych usług się powiedzie, zależy od wielu czynników, wśród których w raporcie wymienia się m.in. dostępność wykwalifikowanych pracowników, jakość edukacji oraz kroki podejmowane przez państwo w kierunku wspierania nowych inwestycji w dziedzinie coraz bardziej innowacyjnych usług biznesowych. Pod tym kątem nasz kraj powinien również szkolić kadry i dbać o rozwój odpowiednich kompetencji.

- Rok 2011 upłynie pod znakiem upowszechniania idei partnerstwa - twierdzi Wojciech Skrudlik, członek zarządu MAN Accounting Center, wiceprezes Zarządu ABSL. - Współczesna gospodarka w coraz większym stopniu zasadza się na zdolności wykorzystania potencjału i kapitału intelektualnego otoczenia. Firmy będą inwestować w relacje z uczelniami wyższymi, samorządami czy stowarzyszeniami branżowymi.

Jak ocenia Skrudlik, to dzięki takiej współpracy i synergii kompetencji biznesu i środowiska naukowego Polska może zapobiec ewentualnemu deficytowi wykwalifikowanych pracowników.

Źródło: wnp.pl