Deutschsprachige*r Customer Care Specialist (Remote - Kroatien)

Unser Kunde ist einer der führenden Internetanbieter Deutschlands und baut und betreibt ein Glasfasernetz in ländlichen und vorstädtischen Gebieten Deutschlands. Wir suchen Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement. Das Team arbeitet in zwei Kernbereichen: der Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen sowie der Bindung von Kunden durch einen beratenden, bedarfsorientierten Ansatz.

Aufgaben

Entgegennahme eingehender Anrufe von Bestandskunden mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie durch beratende Gespräche zu halten; Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen (Rechnungsanfragen, Tarifanpassungen, Stammdatenänderungen); Betreuung eines ausgewählten Kundenstamms per Telefon und schriftlich (ca. 85 % telefonisch, ca. 15 % Ticketbearbeitung); Arbeit mit mehreren Tools und Plattformen und sorgfältige Dokumentation; Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Beitrag zu Teamzielen in Kundenzufriedenheit, Conversion und Serviceverfügbarkeit

Anforderungen

Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau, schriftlich und mündlich; angenehme Stimme und klarer, beratender Kommunikationsstil; Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenbindung, Upselling oder beratender Verkauf; ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten; sicherer Umgang mit mehreren Softwaretools gleichzeitig; zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise im Homeoffice oder im Büro; Bereitschaft zur Arbeit in Schichten von 8:00 bis 20:00 Uhr; Bereitschaft zur Teilnahme an einer strukturierten, 14-tägigen und bezahlten Schulung zu Beginn (Präsenztraining im Büro Zagreb und Remote-Trainings)

Wünschenswert

Erfahrung mit Salesforce; Kenntnisse in der Telekommunikations- oder Glasfaserbranche; Erfahrung mit Kundenbindung oder Rückgewinnungskampagnen; Grundkenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen

Wir bieten

Arbeitgeber, dem Arbeitserlebnis und Wohlbefinden wichtig sind; stabiles und wettbewerbsfähiges Einkommen; Möglichkeit, im Homeoffice aus ganz Kroatien zu arbeiten; zusätzliche Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit; Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten; MultiSport-Mitgliedschaft; offenes Team, das Transparenz, Vertrauen und Zusammenarbeit lebt