Program Management Specialist [L4] (CXD Program Management)

쿠팡의 Customer eXperience Design PM팀은 CXD 조직의 비즈니스 성공을 위해 수행되는 전체 프로젝트와 프로그램을 관리하는 팀입니다. 조직 내부만 아니라, 타 조직과 연계된 Company-wide 비즈니스의 프로젝트도 주도적으로 담당하고 있습니다. 쿠팡의 비즈니스 확장 속도에 발맞춰 국내/외 새로운 지원 센터(고객 센터, 판매자 센터)를 구축하는 업무도 담당합니다. 프로젝트를 성공적으로 완수하기 위해 경영진, 개발자, 고객상담사 등 다양한 Stakeholder들과 효과적으로 협업해야 하기 때문에 뛰어난 프로젝트 관리에 관한 지식 및 역량을 보유하신 분을 채용하고 있습니다.

Responsibilities

디테일이 많은 동시다발적으로 진행되는 업무 및 과제를 효과적으로 관리; 비즈니스 요구사항을 바탕으로 프로젝트 전체 범위를 정의; 프로젝트의 실행계획을 수립하고 프로젝트의 진척도를 관리; 다양한 프로젝트 리스크 및 이슈 해결을 위한 가이드 제공과 주도적 문제 해결; 개발, 프로덕트, 세일즈 등 다양한 팀과의 협업을 통해 흥미로운 기능을 찾고 프로세스를 개선

Requirements

PM 업무 경력 3년 이상; 잦은 변화 및 빠른 비즈니스 확장성에 대응할 수 있는 유연한 사고 방식을 가진 분; 다양하고 복잡한 이해관계자들과 함께 프로젝트를 진행하며 결과물을 만들 수 있는 분; 비즈니스를 측정하기 위해 필요한 데이터를 디자인하고, 매트릭스를 개발하고 관리하실 수 있는 분

Nice to have

데이터를 분석해 문제를 식별하고 솔루션을 찾아 해결한 경험을 보유한 분; PMP 등 프로젝트 관리 자격증을 취득했거나 관련 교육을 수료한 분; Contact Center 시스템에 대한 경험과 SaaS solution에 대한 이해도가 있는 분; 한국어/영어(작문 및 회화)가 능통한 분