Support Engineer

Exclusive Networks ist ein erfahrener globaler Cybersecurity-Spezialist, der seinen Partnern eine Vielzahl von Dienstleistungen und ein bewährtes Produktportfolio bietet. Zur Unterstützung des Teams wird zum nächstmöglichen Termin ein Support Engineer (w/m/d) gesucht.

Aufgaben

Betreuung der Partner telefonisch, per Email und mittels Ticketsystem rund um die Cyber Security-Lösungen im Support; Entgegennahme, Analyse und Bewertung von Kundenanliegen; Eigenverantwortliche Bearbeitung von Standardanfragen; Gemeinsame Bearbeitung komplexer Aufgabenstellungen mit dem 2nd Level Support bzw. dem Hersteller; Enge Zusammenarbeit mit dem Pre-Sales zur Einbringung praktischer Informationen in Projekte; Vielfältige Aufgaben in bestehenden und neuen Projekten im regionalen, nationalen und internationalen Umfeld; Teilnahme an nationalen und internationalen Veranstaltungen zur kontinuierlichen Weiterbildung

Anforderungen

Grundlegende Netzwerkkenntnisse (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS); Eigenverantwortliche strukturierte Arbeitsweise; Kontaktfreude, Sprachgewandtheit und die Fähigkeit gut zuzuhören; Analytische und logische Denkweise; Interesse an neuen Technologien im Bereich Cyber Security- und Cloud-Lösungen; Vorkenntnisse bei dem Hersteller Fortinet (gewünscht und erforderlich); Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache; Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Freundliches, selbstsicheres und kompetentes Auftreten; Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten; Hohe Belastbarkeit bei erhöhtem Arbeitsaufwand

Wir bieten

Dynamisches Arbeitsumfeld in einem expandierenden, internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen; Erstklassiges Onboarding; Einarbeitung vom ersten Tag an; Enge Zusammenarbeit in einem starken Team; Vielfältige Angebote zum Arbeits- und Gesundheitsschutz; Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsangebote; Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten; Employee Assistance Program für Mitarbeiter und deren Angehörige; Mehrere Firmenevents im Jahr; Zahlreiche Vergünstigungen; Business Bike; Office Dogs; Sport- und Gesundheitsapp