TEAMLEITER/IN CUSTOMER SERVICE (M/W/D) - HAMBURG

Werde als Teamleiter Teil unseres JYSK Customer Service Teams und verantworte die täglichen Abläufe in unserem Kundenservice. Du bist eine kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit, voller positiver Energie, ergebnisorientiert und kannst Entscheidungen schnell treffen.

Aufgaben

Führung eines Teams von 6-10 Mitarbeitern; Erster Ansprechpartner für das Support-Team am Standort Hamburg; Analyse von Kundenanfragen und -bedürfnissen und Umwandlung in Lösungen; Unterstützung des Teams durch gezieltes Feedback und Coaching; Analyse von Daten und Ergreifen von Maßnahmen zur Personalgewinnung und -planung; Erreichen der Kennzahlen im Bereich Sales & Service; Zusammenarbeit mit der Retail-Organisation, Logistik und B2B-Abteilung; Tägliche Zusammenarbeit mit externen Online-Transportdienstleistern; Teil der internationalen Zusammenarbeit im Rahmen einer Matrix-Organisation; Bei Bedarf Mitarbeit im Tagesgeschäft und Bearbeitung von Kundenanfragen

Anforderungen

Erfahrung in der Mitarbeiterführung; Erfahrung im Coaching eines Teams in der Bearbeitung von Kundenanfragen und in der gemeinsamen Zielerreichung; Bereitschaft, die Verantwortung für das eigene Team und dessen Resultate zu tragen; Mut, die Initiative zu ergreifen und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld zu treffen; Bereitschaft, Ideen und Wissen zu teilen; Gute Kommunikationsfähigkeiten; Begeisterung für den Verkauf; Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Gute Englischkenntnisse; Routinierter Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme und Programme einzuarbeiten

Wir bieten

Strukturiertes Einarbeitungsprogramm; Beteiligung am Aufbau eines motivierten Kundenservice-Teams; Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings- und Mentoring-Programme; Perspektive zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen; 30 Tage Urlaub; Urlaubs- und Weihnachtsgeld; Betriebliche Altersvorsorge; 20% Personalrabatt und Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen; Aktive Gesundheitsförderung mit Fitnessangeboten und Gesundheitstagen; E-Bike Leasing und Vergünstigungen bei Fitnessanbietern; Firmen-Events; Skandinavische Unternehmenskultur