Team Manager Customer Success (x/f/m)

Doctolib sucht in Berlin eine Führungskraft, die das Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet (Vollzeit). Die Rolle vereint die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz der Software nach der Implementierung und für das Wachstum in den Bestandskonten. Das Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen trägt ein gemeinsames Retention- und Expansion-Ziel.

Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen (Coaching, Zielsetzung, 1:1s, Rekrutierung); Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für das Bestandskundenportfolio; Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung; Aufbau von Prozessen für Retention und Wachstum (Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support); Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung

Anforderungen

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb; Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung (Team-Quota oder Expansion-Ziel, Pipeline-Steuerung und Forecasting); Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld; Erfahrung im Coaching und in der Weiterentwicklung von Vertriebler:innen oder Success Manager:innen (Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche); Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten; Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch auf Entscheider-Ebene; Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten; Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und das Team durch Veränderung zu führen; Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert

Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen; Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken; Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams; Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools

Wir bieten

Gesponsertes Deutschlandticket bei Büro- oder Hybridarbeit; 28 Urlaubstage plus 1 Tag für jedes volle Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage); Möglichkeit, 10 Tage im Jahr im Ausland zu arbeiten; Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen; Betriebliche Altersvorsorge mit 40 % Arbeitgeberzuschuss (15 % während der Probezeit); Doctolib Parent Care Programm inkl. extra Elternzeit (1 Monat); Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions; Essensgutscheine, gesunde Snacks und Frühstücksbuffet; Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club; Angebot für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen; Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth