Front Office Manager

Czego możesz od nas oczekiwać?

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę,
• Samodzielne stanowisko o szerokim zakresie odpowiedzialności i realnym wpływie na organizację,
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów pracowniczych (prywatna opieka medyczna, karta sportowa),
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka angielskiego w kontaktach międzynarodowych,
• Przyjazna atmosfera pracy i wspierający zespół.
  
  

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Jakie będą Twoje zadania?

• Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia oraz bieżąca motywacja pracowników.
• Optymalizacja czasu pracy: planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrolę kosztów pracy.
• Standardy obsługi: tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących najwyższą satysfakcję gości.
• Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych: obsługa trudnych reklamacji (w tym gości VIP), zarządzanie overbookingiem oraz podejmowanie szybkich decyzji operacyjnych i finansowych.
• Wsparcie sprzedaży i revenue: motywowanie zespołu do aktywnego upsellingu, współpraca z działami Sprzedaży i Housekeepingu.
• Kontrola finansowa i administracja: nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi w dziale Front Office.
• Raportowanie i analiza: monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), przygotowywanie raportów dla Dyrektora Generalnego oraz rekomendowanie usprawnień.
• Dbałość o reputację hotelu: bieżący monitoring ocen i opinii na portalach rezerwacyjnych oraz wyciąganie wniosków do ciągłego doskonalenia serwisu.