Service Request & Problem Management Process Owner

Dodaj do ulubionych

Randstad Polska Sp. z o.o.

Kraków (Małopolskie)

Data publikacji: 30.09.2026

Do końca oferty:

Doświadczenie:

nie wymagane

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

 

Inne oferty pracodawcy

If you have the expertise to design and govern Global Service Request & Problem Management processes and you are eager to lead the end-to-end ServiceNow transformation within a high-performing GBS environment - APPLY!

Service Request & Problem Management Process Owner

Nr ref.: 464/3/2026/PK/267824/jobs.pl Kraków (małopolskie)

What we offer

  • A key role in digital transformation within a strategic and rapidly growing Business Unit

  • Full ownership of end-to-end design, governance, and continuous improvement of GBS ticket management processes across all ServiceNow applications

  • An efficient recruitment process, consisting of 1-2 stages directly with the Client

  • An employment contract directly with the Client, with a perspective for a long-term cooperation

  • Annual bonus based on performance

  • MyBenefit platform (including subsidies for Multisport cards)

  • Internet and electricity allowance for remote work

  • Increased employer contribution to the Employee Capital Plan (PPK) - up to 3%

  • Additional vacation days based on your length of service

  • Hybrid work model (typically 2 days in the office and 3 days from home)

  • Flexible start times between 7:00 AM and 9:00 AM

Your tasks

  • Own and govern the GBS Service Request Management, Case Management and Problem Management processes across all ServiceNow modules and service towers
  • Define and maintain process standards, workflows, and policies, ensuring alignment with GBS and enterprise service management frameworks
  • Monitor SLA and service performance, identifying root causes of recurring issues, inefficiencies, or bottlenecks
  • Lead problem management practices, ensuring timely root cause analysis, corrective actions, and prevention of repeat issues
  • Partner with service tower leads and regional delivery teams to ensure consistent ticket categorization, routing, and resolution quality
  • Collaborate with the ServiceNow platform and automation teams to optimize workflows and enhance the end-user experience
  • Drive “shift-left” initiatives leveraging self-service portal, GenAI chatbots, and improved knowledge content to reduce ticket volume and improve first-contact resolution
  • Conduct trend and data analysis to identify improvement opportunities and support continuous service performance optimization
  • Partner with IT and Transformation leads to ensure integration of process enhancements into the broader ServiceNow roadmap

What we expect

  • 5+ years of experience in service management, GBS operations, or shared services
  • Strong background in Request and Problem Management (ITIL or ESM frameworks)
  • Experience managing ServiceNow environments particularly request, case, and problem modules
  • Proven ability to analyze operational data and translate insights into actionable improvements
  • Exposure to automation, AI / chatbot, and self-service enablement initiatives
  • Relevant certifications are advantageous: ITIL v4, ServiceNow Process Owner, or Problem Management Specialist

 

What success looks like:

  • Proven ownership of global process frameworks in a GBS or shared service environment
  • Demonstrated ServiceNow optimisation (not just usage)
  • Evidence of reducing demand (shift-left, automation, self-service)
  • Strong data-driven decision making (SLA, root cause, trend analysis)
  • Ability to influence across towers without direct authority

Employment agency entry number 47

this job offer is intended for people over 18 years of age

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

Inne oferty pracodawcy

Powiadomienia o podobnych ofertach pracy:

Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.

Najnowsze publikacje

Mac mini m6 do pracy zdalnej i freelancingu

Praca zdalna wymaga stanowiska, które jest wygodne, uporządkowane i wystarczająco wydajne nie tylko do dokumentów czy wideorozmów, ale też bardziej wymagających projektów. Mac mini z chipem M6 dobrze wpisuje się w takie potrzeby: zajmuje...

Zarządzanie kosztami pracy. przewodnik po optymalizacji...

Koszty zatrudnienia mogą stanowić znaczącą część wydatków operacyjnych firmy. Oprócz wynagrodzeń brutto i składek finansowanych przez pracodawcę obejmują one również nakład pracy poświęcany na przygotowanie list płac, weryfikację...

Pracownik magazynu odzieżowego - głuchów i bydgoszcz....

Rynek pracy w branży logistycznej dynamicznie się rozwija, a zapotrzebowanie na pracowników magazynowych stale rośnie - szczególnie w kluczowych węzłach logistycznych w Polsce, takich jak Głuchów (woj. łódzkie) oraz Bydgoszcz (woj....

It wyhamowuje nowe rekrutacje, 55% firm nie planuje...

Według danych Barometru ManpowerGroup Perspektyw Zatrudnienia na IV kwartał 2026 roku prognoza netto zatrudnienia dla sektora IT wyniosła +12%. Pracodawcy nadal częściej deklarują zwiększenie zatrudnienia niż redukcję etatów, jednak...

Więcej niż pomoc w pisaniu kodu: softswiss zaprezentuje...

SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z partnerskimi centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, weźmie udział w tegorocznej edycji Code Europe jako jeden z głównych partnerów wydarzenia. 15 września w Warszawie marka po raz kolejny...

9 na 10 firm wykorzystuje ai w procesach hr, ale według...

Już ponad 90% organizacji w USA i Wielkiej Brytanii korzysta ze wsparcia sztucznej inteligencji w działaniach związanych z wyszukiwaniem i zatrudnianiem pożądanych pracowników. Z drugiej jednak strony niemal 54% firm uważa, że wykorzystanie...

Softswiss zorganizowała w polsce międzynarodowy kids camp...

Międzynarodowa marka technologiczna SOFTSWISS zorganizowała w Polsce trzecią edycję SOFTSWISS Kids Camp - międzynarodowego programu wakacyjnego dla dzieci pracowników. W 2026 roku program po raz pierwszy objął dwa 11-dniowe turnusy, w...

Syndrom oszusta dotyka 38% specjalistów i menedżerów...

Na polskim rynku pracy funkcjonuje wielu utalentowanych specjalistów i menedżerów z wysoko rozwiniętymi kompetencjami oraz imponującym doświadczeniem zawodowym.