Service Request & Problem Management Process Owner

Dodaj do ulubionych

Randstad Polska Sp. z o.o.

Kraków (Małopolskie)

Data publikacji: 29.07.2026

Do końca oferty:

Doświadczenie:

nie wymagane

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

 

Inne oferty pracodawcy

If you have the expertise to design and govern Global Service Request & Problem Management processes and you are eager to lead the end-to-end ServiceNow transformation within a high-performing GBS environment - APPLY!

Service Request & Problem Management Process Owner

Nr ref.: 464/3/2026/PK/267824/jobs.pl Kraków (małopolskie)

What we offer

  • A key role in digital transformation within a strategic and rapidly growing Business Unit

  • Full ownership of end-to-end design, governance, and continuous improvement of GBS ticket management processes across all ServiceNow applications

  • An efficient recruitment process, consisting of 1-2 stages directly with the Client

  • An employment contract directly with the Client, with a perspective for a long-term cooperation

  • Annual bonus based on performance

  • MyBenefit platform (including subsidies for Multisport cards)

  • Internet and electricity allowance for remote work

  • Increased employer contribution to the Employee Capital Plan (PPK) - up to 3%

  • Additional vacation days based on your length of service

  • Hybrid work model (typically 2 days in the office and 3 days from home)

  • Flexible start times between 7:00 AM and 9:00 AM

Your tasks

  • Own and govern the GBS Service Request Management, Case Management and Problem Management processes across all ServiceNow modules and service towers
  • Define and maintain process standards, workflows, and policies, ensuring alignment with GBS and enterprise service management frameworks
  • Monitor SLA and service performance, identifying root causes of recurring issues, inefficiencies, or bottlenecks
  • Lead problem management practices, ensuring timely root cause analysis, corrective actions, and prevention of repeat issues
  • Partner with service tower leads and regional delivery teams to ensure consistent ticket categorization, routing, and resolution quality
  • Collaborate with the ServiceNow platform and automation teams to optimize workflows and enhance the end-user experience
  • Drive “shift-left” initiatives leveraging self-service portal, GenAI chatbots, and improved knowledge content to reduce ticket volume and improve first-contact resolution
  • Conduct trend and data analysis to identify improvement opportunities and support continuous service performance optimization
  • Partner with IT and Transformation leads to ensure integration of process enhancements into the broader ServiceNow roadmap

What we expect

  • 5+ years of experience in service management, GBS operations, or shared services
  • Strong background in Request and Problem Management (ITIL or ESM frameworks)
  • Experience managing ServiceNow environments particularly request, case, and problem modules
  • Proven ability to analyze operational data and translate insights into actionable improvements
  • Exposure to automation, AI / chatbot, and self-service enablement initiatives
  • Relevant certifications are advantageous: ITIL v4, ServiceNow Process Owner, or Problem Management Specialist

 

What success looks like:

  • Proven ownership of global process frameworks in a GBS or shared service environment
  • Demonstrated ServiceNow optimisation (not just usage)
  • Evidence of reducing demand (shift-left, automation, self-service)
  • Strong data-driven decision making (SLA, root cause, trend analysis)
  • Ability to influence across towers without direct authority

Employment agency entry number 47

this job offer is intended for people over 18 years of age

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

Inne oferty pracodawcy

Powiadomienia o podobnych ofertach pracy:

Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.

Najnowsze publikacje

Lojalność wobec firmy czy wobec klienta? dlaczego...

Klient siedzi naprzeciwko Ciebie, pyta o polisę na życie, a Ty w głowie masz dwie odpowiedzi. Pierwsza - to, co faktycznie pasowałoby do jego sytuacji. Druga - to, co masz w ofercie i musisz sprzedać w tym miesiącu, żeby wyrobić plan. Kiedy...

Zmęczenie i spadek koncentracji w biurze? sprawdź, jak...

Znasz to uczucie, gdy po godzinie 14:00 wskazówki zegara zdają się zwalniać, a proste zadania biznesowe wymagają nadludzkiego wysiłku? Spadek energii, senność i wzrok uciekający w stronę zegarka czy ekranu smartfona to codzienność w...

54 procent specjalistów korzysta z ai każdego dnia pracy...

Sztuczna inteligencja w krótkim czasie stała się jednym z najpopularniejszych narzędzi pracy wykorzystywanych przez specjalistów na całym świecie. Dzięki jej wsparciu, coraz więcej zadań może być dziś realizowanych szybciej i łatwiej. ...

Cyberbezpieczeństwo na czele listy najważniejszych...

Cyberbezpieczeństwo otwiera globalną listę kluczowych umiejętności w IT, mówi o nim 46% badanych w opublikowanym dziś raporcie Experis 'CIO 2026 Outlook'. Najnowsza publikacja pokazuje nastroje szefów działów IT i technologii, w...

Prawie co piąty profesjonalista zauważa spadek znaczenia...

Utrzymująca się presja rynkowa i szybkie tempo zmian, napędzanych m.in. przez rozwój sztucznej inteligencji i warunki gospodarcze, powodują, że firmy coraz częściej koncentrują się efektywności operacyjnej. Jednocześnie maleje uwaga...

Były lider google dołącza do grona prelegentów tech...

Tech Race Summit organizowany przez SOFTSWISS ogłosił pierwszego keynote speakera premierowej edycji wydarzenia, które odbędzie się 10 września 2026 roku w Warszawie. Do grona prelegentów dołącza Andrey Doronichev - były menedżer Google i...

Relacje pracowników z szefami wciąż dalekie od ideału....

Pozytywne, partnerskie relacje z przełożonym oraz wzajemne zaufanie to elementy mające ogromny wpływ na dobrostan i satysfakcję pracowników. Wiele badań Hays Poland pokazuje, że to właśnie menedżer stanowi jeden z kluczowych elementów...

39 procent menedżerów chciałoby zrezygnować z...

Menedżerowie czują się odpowiedzialni za wyniki i samopoczucie członków swoich zespołów, a obserwowanie jak się rozwijają stanowi dla nich źródło satysfakcji. Jednocześnie mierzą się jednak z dużą presją oraz koniecznością...