Service Request & Problem Management Process Owner

Dodaj do ulubionych

Randstad Polska Sp. z o.o.

Kraków (Małopolskie)

Data publikacji: 28.03.2026

Do końca oferty:

Doświadczenie:

nie wymagane

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

 

Inne oferty pracodawcy

Oferty rekomendowane

If you have the expertise to design and govern Global Service Request & Problem Management processes and you are eager to lead the end-to-end ServiceNow transformation within a high-performing GBS environment - APPLY!

Service Request & Problem Management Process Owner

Nr ref.: 464/3/2026/PK/267824/jobs.pl Kraków (małopolskie)

What we offer

  • A key role in digital transformation within a strategic and rapidly growing Business Unit

  • Full ownership of end-to-end design, governance, and continuous improvement of GBS ticket management processes across all ServiceNow applications

  • An efficient recruitment process, consisting of 1-2 stages directly with the Client

  • An employment contract directly with the Client, with a perspective for a long-term cooperation

  • Annual bonus based on performance

  • MyBenefit platform (including subsidies for Multisport cards)

  • Internet and electricity allowance for remote work

  • Increased employer contribution to the Employee Capital Plan (PPK) - up to 3%

  • Additional vacation days based on your length of service

  • Hybrid work model (typically 2 days in the office and 3 days from home)

  • Flexible start times between 7:00 AM and 9:00 AM

Your tasks

  • Own and govern the GBS Service Request Management, Case Management, Incident Management and Problem Management processes across all ServiceNow modules and service towers
  • Define and maintain process standards, workflows, and policies, ensuring alignment with GBS and enterprise service management frameworks
  • Monitor SLA and service performance, identifying root causes of recurring issues, inefficiencies, or bottlenecks
  • Lead problem management practices, ensuring timely root cause analysis, corrective actions, and prevention of repeat incidents
  • Partner with service tower leads and regional delivery teams to ensure consistent ticket categorization, routing, and resolution quality
  • Collaborate with the ServiceNow platform and automation teams to optimize workflows and enhance the end-user experience
  • Drive “shift-left” initiatives leveraging self-service portal, GenAI chatbots, and improved knowledge content to reduce ticket volume and improve first-contact resolution
  • Conduct trend and data analysis to identify improvement opportunities and support continuous service performance optimization
  • Partner with IT and Transformation leads to ensure integration of process enhancements into the broader ServiceNow roadmap

What we expect

  • 5+ years of experience in service management, GBS operations, or shared services
  • Strong background in Request, Incident, and Problem Management (ITIL or ESM frameworks)
  • Experience managing ServiceNow environments particularly request, case, and problem modules
  • Proven ability to analyze operational data and translate insights into actionable improvements
  • Exposure to automation, AI / chatbot, and self-service enablement initiatives
  • Demonstrated success in cross-functional collaboration and influencing without direct authority
  • Relevant certifications are advantageous: ITIL v4, ServiceNow Process Owner, or Problem Management Specialist
  • Analytical and data-driven with a continuous improvement mindset
  • Customer-centric with a passion for simplifying and digitizing the user experience
  • Confident facilitator who can engage both business and technical teams

Employment agency entry number 47

this job offer is intended for people over 18 years of age

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

Inne oferty pracodawcy

Powiadomienia o podobnych ofertach pracy:

Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.

Najnowsze publikacje

Jak obliczyć dni poszukiwania pracy dla celów urlopowych...

Utrata pracy nigdy nie jest czymś dobrym, chyba że ewentualnie sami zdecydowaliśmy o jej zakończeniu. Dla wielu osób trudno przestawić się z jednego trybu na drugi, jednocześnie szukając nowego źródła zarobku. Nie da się jednak ukryć...

Windows server standard czy datacenter - jakie są...

Windows Server to niezastąpione systemy operacyjne zaprojektowane z myślą o zarządzaniu strukturą organizacyjną składającą się z wielu urządzeń, użytkowników i zasobów. Skorzystają z nich zarówno niewielkie, jak i duże organizacje...

Rola drukarni w budowaniu spójnej komunikacji wizualnej

Komunikacja wizualna stanowi jeden z fundamentów budowania rozpoznawalnej i spójnej marki. To właśnie poprzez kolory, typografię, układ graficzny czy jakość materiałów drukowanych firma komunikuje swoje wartości, charakter oraz...

Równowaga między dwoma światami: jak łączę studia i...

Łączenie ostatniego roku studiów z pracą, o której zawsze marzyłam, na początku brzmiało jak ekscytujące wyzwanie. Nowe zadania, nowi ludzie, moje pierwsze prawdziwe kroki w zawodowym życiu. Przez pierwsze tygodnie dawało mi to mnóstwo...

1 na 5 firm planuje zmienić obecny model pracy...

Model pracy ponownie znalazł się w centrum uwagi firm. Po okresie intensywnego testowania elastycznych rozwiązań, wiele organizacji weryfikuje swoje dotychczasowe podejście do pracy zdalnej i hybrydowej. 

Hays poland: kobiety zarabiają mniej od mężczyzn i...

Międzynarodowy Dzień Kobiet to dobry moment, aby przyjrzeć się praktykom wynagradzania na polskim rynku pracy. Z 'Raportu płacowego 2026' Hays Poland wynika, że kobiety częściej od mężczyzn deklarują brak satysfakcji z...

Blisko 6 na 10 firm w polsce nie może zrekrutować nowych...

Zgodnie z opublikowanym dziś raportem ManpowerGroup 'Niedobór talentów', 57% polskich pracodawców przyznaje, że napotyka trudności w pozyskiwaniu nowych pracowników. To o 2 pp. mniej niż rok temu, a wskaźnik maleje od 5 lat. ...

Znajdź swoją ścieżkę kariery! akademickie targi pracy...

Szukasz pracy, stażu lub praktyk? Chcesz spotkać przedstawicieli topowych firm i dowiedzieć się, jak rozpocząć karierę zawodową? Nie przegap Akademickich Targów Pracy 2026 - największego wydarzenia rekrutacyjnego w Polsce!