Collection Supervisor

Konkurencyjne wynagrodzenie: Atrakcyjne wynagrodzenie (płaca zasadnicza + plan premiowy) oraz pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zakup akcji pracowniczych, dofinansowanie do lunchu, karta sportowa).

Równowaga między pracą a życiem prywatnym (Work-Life Balance): Elastyczne warunki pracy z hybrydowym modelem (ok. 60% z biura i 40% z domu).

Organizacja macierzowa: Rozwój w naszej organizacji macierzowej, praca w Europie z różnymi zespołami i środowiskami kulturowymi.

Wspierające środowisko: Silna praca zespołowa i różnorodne interakcje.

Możliwości rozwoju: Spersonalizowane plany szybkiego rozwoju kariery.

Wszechstronna ścieżka kariery: Profesjonalny rozwój wspierany przez komitety awansowe dla różnych poziomów kariery.

Kultura wsparcia: Wysoka satysfakcja pracowników i otwartość na informacje zwrotne (responsive feedback).

Uczenie się i innowacje: Ciągłe szkolenia edukacyjne i techniczne, w tym szkolenia z ekspertami merytorycznymi, szkolenia z umiejętności miękkich oraz szkolenia menedżerskie i platforma LinkedIn Learning.

Wsparcie w relokacji: Pomoc dla kandydatów międzynarodowych oraz kandydatów mieszkających poza Krakowem.

Wydarzenia społecznościowe: Imprezy takie jak wydarzenia rodzinne i akcje charytarywne.

Komfortowe środowisko pracy: Biblioteka, strefa relaksu, swobodny strój (casual dress code).

Udogodnienia: Miejsca parkingowe dla samochodów i rowerów.

Zapewnianie rzetelnych polityk, procesów i kontroli w ramach działań Działu Windykacji (Collection Services).

Odpowiedzialność za wskaźniki portfela, w tym strukturę wiekową należności (przeterminowania 31+ dni, 61+ dni, powyżej 3 miesięcy i powyżej roku) oraz odpisy z tytułu nieściągalnych długów (bad debt write-offs).

Analizowanie kont generujących opóźnienia w płatnościach i dbanie o wdrażanie odpowiednich planów działania w celu redukcji przeterminowań; przeprowadzanie analiz przyczyn źródłowych (root cause analysis) dla poprawy przepływów pieniężnych (cash flow).

Współpraca z zespołami ds. sprzedaży terenowej i finansów w celu podejmowania kluczowych decyzji biznesowych dotyczących windykacji i zarządzania zamówieniami dla złożonych kont klienckich, przy jednoczesnym balansowaniu ryzyka i utrzymywaniu relacji korporacyjnych.

Współpraca z zespołami wewnętrznymi (Należności, Fakturowanie, Spory, Zarządzanie Kredytem itp.) w celu zapewnienia płynnego przebiegu procesów końcowych oraz identyfikowania rozwiązań przyspieszających działania windykacyjne.

Wspieranie przygotowywania terminowych i rzetelnych analiz związanych z działalnością kredytową i windykacyjną, w tym DSO (wskaźnik spływu należności), struktury wiekowej należności, ryzyka oraz odpisów aktualizujących.

Koordynowanie audytów wewnętrznych i zewnętrznych oraz inicjatyw związanych z doskonaleniem procesów.

Coaching podległych pracowników w celu wypracowania trafnego osądu biznesowego, efektywnej komunikacji, prowadzenia spotkań oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami; interweniowanie w razie potrzeby w eskalowanych sprawach.

Rozwijanie, szkolenie i motywowanie pracowników w kierunku większej odpowiedzialności i awansu zawodowego.

Przeprowadzanie przeglądów efektywności i rozwoju (Performance and Development Reviews) dla bezpośrednich podwładnych.

Wykazywanie się solidnymi umiejętnościami zarządzania projektami i kierowanie działaniami w zakresie wdrażania systemów oraz identyfikowania możliwości ciągłego doskonalenia (continuous improvement).

Rozwiązywanie problemów z systemami windykacyjnymi, identyfikowanie potrzeb w zakresie ulepszeń systemowych oraz uczestnictwo w testach systemów.

Wyjaśnianie przyczyn i wdrażanie rozwiązań dla problemów źródłowych dotyczących kluczowych wskaźników raportowania, aby na bieżąco informować interesariuszy o kwestiach związanych z przepływem gotówki.

Skuteczne zarządzanie sytuacjami o wysokim ryzyku we współpracy z dywizjami i zespołem Zarządzania Kredytem.

Wspieranie procesów rekrutacyjnych oraz zarządzanie procesem wdrażania (onboarding) nowych członków zespołu.