The E‑Commerce Platform Support Operations Specialist role is responsible for providing frontline operational and technical support across e‑commerce platforms. The position focuses on ensuring stable daily operations, effective incident handling, and close cooperation with internal teams and external partners to deliver a seamless customer experience.
This role combines technical troubleshooting, e‑commerce operations knowledge, and stakeholder management, covering the full lifecycle of issue resolution-from initial report through to closure.
Key responsibilities:
Act as the first point of contact for e‑commerce platform issues reported via Jira or other channels
Analyse, troubleshoot, and resolve incidents across SAP Commerce Cloud (Hybris), AEM, and integrated third‑party systems
Monitor order flows and system performance, identifying anomalies such as stuck orders, retries, or payment failures
Support order‑related operations, including refunds, cancellations, user data requests, and warranty coordination
Collaborate with DTC eStore teams, Customer Care, logistics partners, and payment providers to resolve customer‑impacting issues
Escalate incidents when required and ensure timely resolution
Contribute to root cause analysis and continuous improvement of platform stability and user experience
Create and maintain knowledge base articles, documentation, and runbooks
Provide feedback and insights to business stakeholders on recurring issues, trends, and improvement opportunities
Required skills and experience:
Experience in technical support, e‑commerce operations, or a similar role
Strong understanding of e‑commerce platforms and order lifecycle processes
Experience with SAP Hybris / SAP Commerce Cloud is a strong advantage
Ability to interpret logs and troubleshoot issues in a structured manner
Knowledge of payment flows, payment gateways, refunds, and order management systems
Familiarity with ticketing tools (e.g. Jira, Sprinklr) and documentation platforms (e.g. Confluence)
Strong communication skills and ability to work across technical and business teams
High attention to detail and strong problem‑solving skills
Proficiency in Microsoft Office; Excel and analytical skills are a plus
Tools and platforms:
Jira & Confluence
SAP Commerce Cloud (Hybris)
Adobe Experience Manager (AEM)
Microsoft Office Suite
hays.pl
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia nr 361
Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Wprowadzenie Krajowego Systemu e-Faktur to jedna z największych rewolucji w polskiej księgowości, która nakłada na firmy zupełnie nowe obowiązki. Choć wizja cyfrowej kontroli skarbowej może budzić niepokój, kluczem do sukcesu jest...
Rynek pracy stawia obecnie przed organizacjami podwójne wyzwanie. Z jednej strony trwa intensywna rywalizacja o wysoko wykwalifikowanych ekspertów, z drugiej - każda pomyłka kadrowa generuje wymierne straty finansowe. Zbyt opieszałe działanie...
SOFTSWISS, firma technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, ogłasza organizację Tech Race Summit - nowej konferencji technologicznej, która odbędzie się 10 września 2026 roku w Warszawie.
Szukasz samochodu, który łączy w sobie prestiż luksusowej limuzyny z dynamicznym charakterem sportowego auta? Limuzyny Audi od lat wyznaczają standardy w klasie premium, oferując nienaganny styl, innowacyjne systemy bezpieczeństwa oraz...
Planujesz wymianę waluty i zastanawiasz się, gdzie zrobić to najkorzystniej? Różnice w kursach potrafią być zaskakujące, a wybór miejsca wpływa na to, ile finalnie zostanie w Twoim portfelu. W tym artykule znajdziesz konkretne odpowiedzi i...
Sezonowe wyjazdy do pracy za granicą od lat cieszą się dużym zainteresowaniem wśród osób poszukujących możliwości dobrego zarobku w krótkim czasie. Jedną z ciekawszych propozycji na rynku jest praca przy uprawie i zbiorach papryki w...
Rynek pracy w branży finansowej i rachunkowej należy do najbardziej stabilnych w Polsce. Niezależnie od koniunktury gospodarczej, specjaliści z zakresu księgowości są niezmiennie poszukiwani przez firmy z każdej branży. Jeżeli szukasz...
Sektor przemysłowy w Polsce od lat stanowi jeden z najsilniejszych filarów gospodarki. Dynamiczny rozwój parków technologicznych, centrów logistycznych oraz fabryk sprawia, że praca na produkcji jest obecnie jedną z najczęściej...
Niemcy
Wielka Brytania
Holandia
Irlandia
Norwegia
Szwajcaria