The E‑Commerce Platform Support Operations Specialist role is responsible for providing frontline operational and technical support across e‑commerce platforms. The position focuses on ensuring stable daily operations, effective incident handling, and close cooperation with internal teams and external partners to deliver a seamless customer experience.
This role combines technical troubleshooting, e‑commerce operations knowledge, and stakeholder management, covering the full lifecycle of issue resolution-from initial report through to closure.
Key responsibilities:
Act as the first point of contact for e‑commerce platform issues reported via Jira or other channels
Analyse, troubleshoot, and resolve incidents across SAP Commerce Cloud (Hybris), AEM, and integrated third‑party systems
Monitor order flows and system performance, identifying anomalies such as stuck orders, retries, or payment failures
Support order‑related operations, including refunds, cancellations, user data requests, and warranty coordination
Collaborate with DTC eStore teams, Customer Care, logistics partners, and payment providers to resolve customer‑impacting issues
Escalate incidents when required and ensure timely resolution
Contribute to root cause analysis and continuous improvement of platform stability and user experience
Create and maintain knowledge base articles, documentation, and runbooks
Provide feedback and insights to business stakeholders on recurring issues, trends, and improvement opportunities
Required skills and experience:
Experience in technical support, e‑commerce operations, or a similar role
Strong understanding of e‑commerce platforms and order lifecycle processes
Experience with SAP Hybris / SAP Commerce Cloud is a strong advantage
Ability to interpret logs and troubleshoot issues in a structured manner
Knowledge of payment flows, payment gateways, refunds, and order management systems
Familiarity with ticketing tools (e.g. Jira, Sprinklr) and documentation platforms (e.g. Confluence)
Strong communication skills and ability to work across technical and business teams
High attention to detail and strong problem‑solving skills
Proficiency in Microsoft Office; Excel and analytical skills are a plus
Tools and platforms:
Jira & Confluence
SAP Commerce Cloud (Hybris)
Adobe Experience Manager (AEM)
Microsoft Office Suite
hays.pl
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia nr 361
Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Dokumenty na wizytę u lekarza, do urzędu, do szkoły - jak je trzymać w porządku
Chaos w domowych papierach często daje o sobie znać w najmniej odpowiednim momencie. Przed wyjściem do lekarza, urzędu czy szkoły...
Czy firmowy numer stacjonarny to przeżytek? Niekoniecznie - dla wielu klientów, nie tylko starszej generacji, może stanowić atrakcyjną formę komunikacji z przedsiębiorstwem. Szczególnie ciekawie prezentuje się jego wirtualna odmiana, czyli...
Dział kadr i płac działa w rytmie, którego nie da się zatrzymać. Co miesiąc te same terminy wracają z żelazną regularnością: wypłaty muszą trafić na konta pracowników bez opóźnień, a deklaracje do ZUS i urzędu skarbowego nie...
Sztuczna inteligencja w krótkim czasie stała się jednym z najpopularniejszych narzędzi pracy wykorzystywanych przez specjalistów na całym świecie. Dzięki jej wsparciu, coraz więcej zadań może być dziś realizowanych szybciej i łatwiej.
...
Coraz więcej firm i użytkowników indywidualnych zamiast kupować sprzęt, decyduje się go wynajmować. Model DaaS (Device as a Service) pozwala korzystać z topowych urządzeń w ramach stałej opłaty abonamentowej, bez zamrażania kapitału....
Cyberbezpieczeństwo otwiera globalną listę kluczowych umiejętności w IT, mówi o nim 46% badanych w opublikowanym dziś raporcie Experis 'CIO 2026 Outlook'. Najnowsza publikacja pokazuje nastroje szefów działów IT i technologii, w...
Utrzymująca się presja rynkowa i szybkie tempo zmian, napędzanych m.in. przez rozwój sztucznej inteligencji i warunki gospodarcze, powodują, że firmy coraz częściej koncentrują się efektywności operacyjnej. Jednocześnie maleje uwaga...
Tech Race Summit organizowany przez SOFTSWISS ogłosił pierwszego keynote speakera premierowej edycji wydarzenia, które odbędzie się 10 września 2026 roku w Warszawie. Do grona prelegentów dołącza Andrey Doronichev - były menedżer Google i...
Niemcy
Wielka Brytania
Holandia
Irlandia
Norwegia
Szwajcaria