Head of Service Delivery

Zakres obowiązków

• Budowa i standaryzacja procesów Service Delivery dla różnych typów usług
• Definiowanie i wdrażanie frameworków SLA oraz metryk jakości dostarczania usług
• Tworzenie playbooków delivery (tworzenie zespołów, audyty delivery, ewaluacje zespołów, produktywność inżynierska)
• Monitorowanie zdrowia projektów oraz budowa systemów obserwowalności procesów delivery
• Optymalizacja kosztu dostarczania usług i zwiększanie efektywności operacyjnej
• Leadership i rozwój zespołu Service Delivery oraz współpraca z innymi funkcjami w organizacji

Poszukiwane kompetencje

• Doświadczenie w budowaniu i skalowaniu procesów delivery w organizacji technologicznej
• Umiejętność definiowania metryk operacyjnych i zarządzania jakością usług
• Silne kompetencje liderskie oraz doświadczenie w pracy z zespołami inżynierskimi
• Myślenie systemowe i podejście oparte na danych przy podejmowaniu decyzji
• Zrozumienie ekonomiki usług technologicznych (koszt delivery, marża, efektywność)
• Otwartość na wykorzystanie AI i nowych technologii w procesie wytwarzania oprogramowania
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę B2B lub umowę o pracę
• Wynagrodzenie w wysokości 24 000 - 34 000 zł netto na FV + VAT lub 20 000 - 28 000 zł brutto
• Niezbędne narzędzia do pracy: laptop, telefon
• Pracę w trybie zdalnym (z gotowością do wizyt w biurze w Poznaniu ok. raz w miesiącu)

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assesment Center, a następnie spotkania z klientem. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją.