Principal II, Program Management [L6-II] (Marketplace Customer Experience Audit)

쿠팡 상품 카탈로그의 품질을 측정, 관리 및 개선하는 방식을 정의하고 확장할 카탈로그 품질 Senior Program Manager 직무. 정책, 프로그램 관리, 데이터 분석의 접점에 위치한 Cross-functional 역할로, 오딧 결과, 고객 신호, 대규모 카탈로그 데이터를 활용해 품질 문제의 위치와 원인을 파악하고 고객에게 가장 큰 영향을 미칠 개입 방안을 도출함. 본 공고는 사내 공모 전용이며, 지원 시 '사내 공모 지원서 양식'을 작성해 쿠팡 이메일 계정으로 접수해야 함. 전형 절차는 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 - 최종 합격 순이며, 고용형태는 정규직(수습기간 12주 포함)임.

Responsibilities

정책 및 거버넌스 표준 정의; 고품질 상품 등록을 보장하기 위한 카탈로그 품질 정책, 가이드라인, 의사결정 체계 정의 및 발전; 정책 공백과 리스크 식별 및 데이터 기반 표준 제안; 카탈로그 품질 평가 및 품질 문제 정량화를 위한 KPI 및 측정 방법론 수립; 반복되는 결함의 근본 원인 분석 및 유관팀에 실행 가능한 개선 프로젝트 제안; 법무, 제품, 데이터 사이언스, 테크, 비즈니스 채널 등 다양한 이해관계자 간 의견 조율; 복잡한 정책 및 분석 인사이트를 한국어와 영어로 경영진에게 전달

Requirements

경영학, 경제학, 통계학, 컴퓨터공학, 정보시스템, 공학 또는 관련 분야 학사 학위 보유; 이커머스, 마켓플레이스, 테크 기업 또는 대규모 디지털 플랫폼 내 프로그램 관리, 비즈니스 분석, 정책, 제품 운영, 전략 분야 8년 이상 경력; 복잡한 Cross-functional 프로그램을 문제 정의부터 실행 및 측정까지 주도한 경험; 대규모 데이터셋 처리, 패턴 식별, 가설 수립 및 분석 결과를 비즈니스 의사결정으로 전환할 수 있는 뛰어난 분석 역량; SQL 및 고급 스프레드시트/데이터 분석 툴 활용 능력; KPI, 측정 방법론 또는 품질 프레임워크 정의 경험; 주요 이해관계자에게 제안 사항을 효과적으로 전달할 수 있는 우수한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력; 비즈니스 수준의 영어 구사 능력

Nice to have

이커머스 마켓플레이스 또는 대규모 테크 플랫폼에서 정책, 표준, 거버넌스 프레임워크, 품질 프로그램 개발 경험; 카탈로그, 상품 정보, 마켓플레이스 Integrity, Trust & Safety, 콘텐츠 품질 또는 유사 영역 근무 경험; Audit 방법론, 샘플링 프레임워크, 결함 측정, 품질 보증(QA) 프로그램 설계 경험; 자동화, 머신러닝, AI 보조 시스템을 활용한 품질 측정, 탐지, 운영 프로세스 확장 경험; 전략적 문제 정의와 실무적 데이터 분석을 자유롭게 넘나들 수 있는 역량