Senior Collection Specialist

Wykształcenie: Tytuł licencjata/magistra w dziedzinie finansów, rachunkowości, biznesu lub pokrewnej.

Umiejętności techniczne: Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Access); biegłość w technologiach korporacyjnych.

Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze kredytów/windykacji i/lub obsługi klienta związanej z dużymi klientami korporacyjnymi, jak również praca w środowiskach wieloplatformowych o dużej liczbie operacji.

Mile widziane: Doświadczenie w migracji procesów i centralizacji.

Analiza finansowa: Biegałość w analizowaniu danych finansowych.

Zarządzanie ryzykiem: Umiejętność identyfikacji potencjalnego ryzyka w portfelu kont, a także zdolność do zarządzania tym ryzykiem i jego ograniczania.

Umiejętności organizacyjne: Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów.

Umiejętności komunikacyjne: Efektywna komunikacja ustna i pisemna w języku angielskim; znajomość innych języków europejskich będzie dodatkowym atutem.

Inicjatywa i samodzielność: Wykazana inicjatywa i umiejętność samodzielnej pracy.

Dbałość o szczegóły: Samomotywacja, dokładność i zorientowanie na szczegóły.

Analityka: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

Myślenie krytyczne: Umiejętność krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.

Rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie: Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i doświadczenie z metodologiami ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement), idealnie szkolenie i certyfikat w metodologiach rozwiązywania problemów (np. Lean Six Sigma).

Zarządzanie czasem: Efektywne umiejętności zarządzania czasem.

Obsługa klienta: Silna orientacja na klienta (zewnętrznego i wewnętrznego).

Elastyczność: Umiejętność adaptacji do zmieniających się okoliczności.

Przywództwo i wsparcie: Zapewnianie przywództwa i wsparcia w rozwiązywaniu problemów specjalistom ds. windykacji w zakresie złożonych kwestii dotyczących kluczowych klientów.

Zarządzanie systemem: Projektowanie, wsparcie konfiguracji i utrzymanie systemu windykacyjnego Ecolab, zapewniające jego efektywne wykorzystanie oraz ciągłe ulepszanie.

Zarządzanie portfelem: Zarządzanie segmentem złożonych kont kluczowych klientów oraz wspieranie utrzymania i ulepszania hierarchii i harmonizacji kluczowych klientów.

Szkolenia i rozwój: Wspieranie szkoleń pracowników poprzez opracowywanie materiałów szkoleniowych i procedur dotyczących procesów windykacji kluczowych klientów.

Usprawnianie procesów: Kierowanie międzyfunkcyjnymi inicjatywami na rzecz usprawniania procesów w celu zwiększenia wydajności i efektywności windykacji.

Zarządzanie relacjami: Budowanie silnych relacji roboczych z korporacyjnymi zespołami zarządzającymi sprzedażą (AVP/GAVP/VP) oraz międzynarodowymi kontaktami po stronie klientów.

Ulepszenia systemu: Szybkie reagowanie na wyzwania poprzez wspieranie bieżących modyfikacji systemu.

Wydajność i obsługa: Sugerowanie zmian proceduralnych w celu poprawy wydajności i jakości obsługi, przy wykorzystaniu wiedzy o wielu systemach kredytowych i programach dywizjonalnych.

Procedury operacyjne: Opracowywanie lub udoskonalanie procedur stanowiskowych (desktop procedures) dla zespołu windykacji i dbanie o ich przestrzeganie.

Projekty specjalne: Wspieranie Starszego Menedżera ds. Windykacji w Europie w zarządzaniu zespołem, szkoleniach i projektach specjalnych.

Raportowanie i analiza: Zarządzanie specjalnymi raportami dywizjonalnymi wymagającymi danych windykacyjnych dotyczących określonych segmentów kluczowych klientów oraz ścisła współpraca z Zespołem ds. Raportowania Windykacji w celu tworzenia lub ulepszania raportów i analiz dotyczących portfela kluczowych klientów.

Coaching i szkolenia: Coaching i szkolenie specjalistów ds. windykacji w zakresie strategii windykacji kluczowych klientów oraz programów dywizjonalnych.

Przywództwo: Możliwość zapewniania przywództwa lub zarządzania segmentem złożonych klientów strategicznych (key accounts).