Customer Support Coordinator

Oferujemy

Zadania

• Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych
• Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń
• Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych
• Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów
• Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych
• Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe
• Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie
• Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów
• Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów
• Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług
• Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych
• Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem