CSV Customer Service Representative II

• Customer Service support w procesach eksportowych
• Obsługa zapytań klientów poprzez określone kanały komunikacji
• Współpraca z biznesem w zakresie CRM i Salesforce
• Rejestracja i rozpatrywanie reklamacji
• Monitorowanie kolejek zadań i obsługa nowych zgłoszeń
• Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi reklamacji
• Identyfikacja możliwości usprawnień i skracania czasu procesów
• Wsparcie w działaniach operacyjnych i procesowych
• Eskalacja problemów, gdy jest to konieczne

• Wykształcenie wyższe (min. licencjat)
• 1-2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, obsłudze klienta B2B, reklamacjach lub procesach operacyjnych

• Biegła znajomość języka angielskiego
• Doświadczenie z SAP OTC i/lub Salesforce
• Mile widziana znajomość łańcucha dostaw i logistyki
• Umiejętność rozwiązywania problemów i brania odpowiedzialności
• Doskonała organizacja pracy i dbałość o szczegóły
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i adaptacji do zmian
• Proaktywność i orientacja na klienta

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.